Plantillas de Chat Web Avanzadas

La sección de Plantillas de Chat Web Avanzadas te permitirá configurar plantillas para Chat Web con elementos avanzados como botones, o contenido multimedia. De esta manera, tus agentes podrán responder las solicitudes que tu empresa reciba a través de Chat Web utilizando plantillas más amigables. Si al configurar tu plantilla de Chat Web seleccionaste como Tipo de Mensaje la opción Mensaje de Sesión, podrás utilizar esta herramienta.

Existen varios tipos de plantillas avanzadas:

• Texto: Permite crear plantillas simples con un mensaje en formato texto.

  • Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto (_texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.

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• Multimedia: Permite crear plantillas con un contenido multimedia, y un texto en forma de leyendo acompañando el contenido multimedia.

  • Tipo de Contenido Multimedia: Especifica si el elemento multimedia es de tipo IMAGEN, AUDIO, VIDEO o DOCUMENTO.

  • Archivo Multimedia: Selecciona o arrastra el archivo multimedia que deseas agregar a la plantilla. Ten en cuenta que el formato del archivo seleccionado debe coincidir con el tipo de contenido multimedia seleccionado.

  • Leyenda del Archivo Multimedia: Es el texto o leyenda que acompañará al contenido multimedia de la plantilla.

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• Interactivo: Permite crear plantillas con elementos visuales interactivos, tales como botones de respuesta rápida. Adicionalmente, puede incluir elementos como encabezado o pie de página, acompañando al mensaje y a los elementos interactivos.

  • Tipo de Mensaje Interactivo: Especifica si la plantilla tendrá BOTONES interactivos de respuesta rápida, o una LISTA interactiva de selección de opciones.

  • Tipo de Encabezado: Especifica tipo de encabezado de la plantilla, ya sea TEXTO, IMAGEN, DOCUMENTO, VIDEO, o NINGUNO.

  • Texto del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea TEXTO, especifica el contenido del encabezado de la plantilla.

  • Archivo Multimedia del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea IMAGEN, DOCUMENTO o VIDEO, selecciona o arrastra el archivo multimedia que deseas agregar en el encabezado. Ten en cuenta que el formato del archivo seleccionado debe coincidir con el tipo de encabezado seleccionado.

  • Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto (_texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.

  • Pie de Página: Especifica el pie de página de la plantilla.

  • Tipo de Botones Interactivos: Selecciona uno de los dos tipos de botones interactivos disponibles: Botones de Respuesta Rápida o Botones de Llamado a la Acción (CTA). Al seleccionar el tipo de botones deseado, se desplegará una de las siguientes secciones:

    • Botones de Respuestas Rápidas: Permite configurar los botones interactivos de respuesta rápida de la plantilla. La plantilla puede contener máximo 3 botones de respuesta rápida.

    • Botones de Llamado a la Acción (CTA): Permite configurar los botones interactivos de llamado a la acción en la plantilla. Especifica el texto que tendrá el botón y la URL del sitio web al cual será redirigido el usuario. La plantilla puede contener un máximo de 3 botones de llamado a la acción.