Canales 📱💻
El módulo de Canales permite administrar los diferentes canales o medios de comunicación que le permitirán a tu empresa interactuar con los clientes y brindar una excelente experiencia de atención. A través de estos canales, y dependiendo de las necesidades de tu empresa y tus clientes, se podrán llevar a cabo campañas de entrada (inbound) o salida (outbound) organizadas en diferentes campañas.
Actualmente, Sagicc cuenta con los siguientes tipos de canales de comunicación.
Telefonía: Permite la comunicación entre la empresa y sus clientes por medio de llamadas telefónicas entrantes y salientes (entrante y saliente).
SMS / mensajes de texto: Permite el envío de mensajes de texto (SMS), a un cliente en específico o a múltiples clientes de forma masiva (sólo saliente).
Correo Electrónico: Permite la recepción y el envío de mensajes de correo electrónico a un cliente específico o a múltiples clientes de forma masiva (entrante y saliente).
Facebook: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería Facebook Messenger. Además, permite la captura de leads a través de formularios y anuncios publicitarios en Facebook (entrante y saliente).
WhatsApp: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Además, permite el envío de notificaciones previamente aprobadas por Meta para iniciar conversaciones con los clientes (entrante y saliente).
Formularios Web: Permite la captura de información, leads, solicitudes, mensajes, PQRSF, etc., por medio de formularios incrustados en la página web de tu empresa (sólo entrante).
Chat Web: Permite la comunicación entre tu empresa y sus clientes por medio de un chat incrustado en la página web de tu empresa (entrante y saliente).
Instagram: Permite la captura y respuesta de comentarios realizados por tus clientes en las publicaciones de Instagram de tu empresa. También, permite el envío y recepción de mensajes directos/privados a través de Instagram (entrante y saliente).
Telegram: Permite el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería Telegram (entrante y saliente).
Calendly: Facilita la captura de prospectos y el registro automático de la información de tus reuniones y citas generadas a través de Calendly (sólo entrante).
Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol “Administrador” pueden agregar canales en la plataforma y que es posible agregar tantos canales como sean requeridos. Adicionalmente, dependiendo del contrato y la licencia de Sagicc que maneja tu empresa, el acceso a estos canales puede variar y algunos tipos de canal tienen cobros adicionales.
Sagicc te permite acceder al módulo de Canales a través del menú lateral, haciendo clic en “Canales”.
Sagicc te mostrará un listado con todos los canales configurados en la plataforma. Allí podrás consultar información básica de cada canal, como su nombre, tipo, direccionamiento (entrante o saliente), estado e información específica según corresponda. Además, podrás aplicar filtros para encontrar rápidamente un canal en particular. Si deseas agregar un nuevo canal, haz clic en el botón “Agregar Canal”, ubicado en la esquina superior derecha. Se abrirá un formulario donde podrás ingresar los datos necesarios para la configuración del canal.
Haciendo clic en “Editar”, podrás acceder a la configuración de un canal y modificar. También desde “Opciones”, podrás “Editar”, “Inhabilitar”, o “Eliminar” un canal existente.