Perfil de la Empresa 🏢
Desde el módulo Perfil de la Empresa, podrás personalizar y configurar distintos aspectos de la instancia de Sagicc de tu empresa, permitiéndote adaptar la plataforma de forma eficiente a tus necesidades operativas y visuales. Entre estas opciones se incluyen la carga del logo o imagen de marca y la definición de los espacios donde se mostrará, la habilitación o deshabilitación de funcionalidades como el chat interno o el softphone embebido, la configuración de parámetros generales como el formato de fecha y hora, así como la actualización de la información corporativa.
Sagicc permite acceder al módulo Perfil de la Empresa a través del menú lateral, seleccionando la opción “Parametrización”, y luego haciendo clic en el botón “Perfil de la Empresa”.
El Perfil de la Empresa de divide en 4 secciones básicas:
Administración del logo o marca de tu empresa
Información del Perfil de la Empresa
Personalización de la apariencia de la instancia
Personalización de funcionalidades de la instancia
Configuración de parámetros específicos de la instancia, como lenguaje por defecto, zona horaria, etc.
Agregar Logo
Haz clic en el botón “Agregar Logo” para buscar, seleccionar y cargar el archivo de la marca o logo de tu empresa. Ten en cuenta que solo es posible cargar archivos en formato de imagen (.jpg, .jpeg, .png o .svg.) Una vez cargado, el nuevo logo se mostrará en el Perfil de la Empresa, en la barra de navegación superior (si esta opción está habilitada) y en la pantalla de inicio de sesión (si esta opción está habilitada).
Perfil de la Empresa
Esta sección contiene los siguientes datos informativos sobre tu empresa:
Nombre o Razón Social
Tipo de Documento
Número de Documento
Dirección (de la sede principal, por ejemplo)
Ciudad
Teléfono (de contacto de la empresa)
Nombre de Contacto (persona dentro de la empresa líder del proyecto Sagicc)
Teléfono de Contacto
Email de Contacto
Sector
Haz clic en el botón “Editar Perfil” para habilitar la edición de la información. Realiza las modificaciones necesarias, verifícalas y, una vez hayas finalizado, guarda los cambios haciendo clic en el botón “Guardar”.
Apariencia
En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.
Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión.
Mostrar u ocultar el logo de la empresa en la barra superior de navegación.
Altura (en píxeles) del logo de la empresa en la barra superior de navegación.
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en el botón “Guardar” para aplicarlos.
Funcionalidades
En esta sección, podrás personalizar los siguientes aspectos de la apariencia de la plataforma:
Habilitar/Inhabilitar Chat Interno: Permite habilitar o deshabilitar el chat interno para la comunicación entre los usuarios de la plataforma.
Habilitar/Inhabilitar Softphone Embebido (WebRTC): Permite habilitar o deshabilitar el softphone embebido de la plataforma, el cual utiliza la tecnología WebRTC del navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, entre otros) para realizar y recibir llamadas directamente desde Sagicc, sin necesidad de un softphone externo.
Habilitar/Inhabilitar Autenticación Multifactor (MFA): Permite habilitar o deshabilitar la autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios de la plataforma, agregando una capa adicional de seguridad al proceso de inicio de sesión.
Habilitar/Inhabilitar Acceso a la Aplicación Móvil (Sagicc App): Permite controlar el acceso de los usuarios a la aplicación móvil de Sagicc. Puedes habilitar el acceso para todos los usuarios o restringirlo únicamente a un grupo específico.
Notificar a los administradores de la plataforma por correo electrónico cuando se detecte un error en un canal o en una regla de negocio: Permite habilitar o deshabilitar el envío de notificaciones por correo electrónico a los administradores de la plataforma cuando se detecta un error en alguno de los canales de comunicación o en las reglas de negocio configuradas en la plataforma.
Tiempo de Inactividad de la Instancia: Define el tiempo máximo de inactividad permitido antes de que la plataforma cierre automáticamente la sesión de un usuario. El tiempo puede configurarse en horas o minutos. Por defecto, este valor es de 2 horas.
La inactividad en la plataforma se determina según el tiempo transcurrido desde el último cambio de estado de un agente. Si un agente permanece en el mismo estado durante el período de inactividad establecido, se considera que está inactivo en la plataforma.
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en el botón “Guardar” para aplicarlos.
Configuración
En esta sección, podrás configurar los siguientes aspectos de la plataforma:
Lenguaje por Defecto: Es el idioma o lenguaje por defecto en el que se mostrará la plataforma a los usuarios. Si un usuario decide cambiar el idioma en la barra superior de navegación, este cambio sólo será visible para este usuario.
Zona Horaria: Es la zona horaria del país en donde se encuentra ubicada la empresa. Esta configuración permitirá capturar y mostrar correctamente los registros de fechas de la plataforma.
Formato de Números: Es el formato que será utilizado para mostrar los números de teléfono en la plataforma.
Formato de Fechas: Es el formato que será utilizado para mostrar las fechas en la plataforma.
Permitir creación de clientes sin Documento: Selecciona “Sí” si necesitas que la plataforma permita crear clientes sin requerir tipo ni número de documento. En este caso, los únicos campos obligatorios serán “Primer Nombre” y “Primer Apellido. Si “No” es el valor seleccionado, será necesario ingresar el tipo y número de documento para crear un cliente.
Indicativo por Defecto: Selecciona el código de país que se utilizará como indicativo predeterminado al agregar nuevos datos de contacto en la instancia. Si eliges uno, este se cargará automáticamente al ingresar un nuevo dato de contacto de tipo “Celular” o “Teléfono” para un cliente.
Configuración de Horarios de Contacto: Especifica en esta sección horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes (encuentra información detallada más adelante).
Haz los cambios requeridos en esta sección y haz clic en el botón “Guardar” para aplicarlos.
Configuración de Horarios de Contacto
Horarios de Contacto Personalizados
En esta sección podrás especificar los horarios o períodos durante los cuales tu empresa puede comunicarse con los clientes de manera saliente/outbound. Este proceso tiene como objetivo principal proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, estableciendo reglas claras sobre cuándo tu empresa puede contactarlos.
En varios países, existen leyes que tienen como propósito de proteger a los consumidores y sancionar a las empresas que incumplen las normativas de contacto con los clientes. Es esencial tener presente que estas leyes se aplicarán de acuerdo al sector en el que opera tu empresa, pudiendo resultar en sanciones serias en caso de violación. Al configurar los horarios de contacto de tu empresa, contribuirás a asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos por la ley, mitigando así el riesgo de posibles sanciones.
Dentro de la configuración de los horarios de atención, encontrarás lo siguiente:
Habilitar Horarios de Contacto personalizados
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc envíe mensajes masivos únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se detendrá el envío de mensajes masivos y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Enviar mensajes masivos SOLO dentro de los horarios de contacto personalizados: Activa esta opción si deseas que Sagicc realice llamadas a través del marcador automático únicamente dentro de los horarios de contacto establecidos. Cuando el sistema detecte que está fuera de estos horarios, se pausará la generación de llamadas por parte del marcador y se reanudará una vez que vuelva a estar dentro de los horarios de contacto.
Horarios de Contacto Personalizados: Personaliza los horarios de atención para cada día de la semana. Puedes establecer hasta dos (2) bloques de tiempo para cada día. Los días que no tengan un horario de contacto especificado serán considerados como días sin restricciones de contacto.
Adicionalmente, cuando los horarios de contacto estén habilitados para la empresa, los usuarios verán una alerta visual en la vista del caso indicando que están fuera del horario de contacto. Esta alerta informará a los usuarios que no es recomendable contactar al cliente en ese momento, ya que estarían incumpliendo los horarios establecidos. Aunque Sagicc no bloquea el contacto, queda a discreción del agente decidir si desea contactar al cliente a pesar de la alerta.
Días No Laborables
En esta sección podrás definir los días o periodos en los que tu empresa no ofrecerá atención al público o a los clientes, ya sea por motivos internos o externos. Estos días pueden corresponder a vacaciones colectivas, feriados, festividades locales o nacionales, entre otros. Durante los días no laborables, los clientes aún podrán ponerse en contacto con tu empresa, pero la plataforma enviará automáticamente el mensaje de disponibilidad configurado en cada canal, informando que no hay atención activa en ese momento.
Dentro de la configuración de horarios de atención, encontrarás las siguientes opciones:
Habilitar Días No Laborables
Configuración de Días No Laborables: Desde aquí podrás agregar o eliminar fechas según las necesidades de tu operación. Para registrar un nuevo día no laboral, deberás indicar un nombre o motivo (por ejemplo: "Navidad", "Mantenimiento interno"), una fecha de inicio. y una fecha fecha de fin (puede ser la misma si se trata de un solo día). Esto te permitirá definir tanto días puntuales como rangos de fechas completos en los que no se prestará servicio.