Campañas 📋
La empresas modernas, en sus áreas de atención y servicio al cliente, manejan diferentes tipos de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:
Telemarketing
Customer Service (Atención al Cliente)
Help Desk
Televenta
Teleencuesta
Programación de Reuniones o Citas
Telecobranzas
Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia
Toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos)
Servicio Postventa
Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo)
Efectuar sondeos
Gobierno
Outsourcing CCO / BPO
En Sagicc, las campañas permiten organizar y coordinar los recursos de la empresa (como canales de comunicación y personal del equipo) para alcanzar los objetivos de atención, ventas o soporte establecidos. A través de ellas, puedes asignar agentes, supervisores y canales específicos, definir formularios de gestión, establecer periodos de vigencia y monitorear el rendimiento en tiempo real, garantizando una administración eficiente y una atención al cliente alineada con las metas de la organización.
Sagicc te permite acceder al módulo de Campañas a través del menú lateral, haciendo clic en la opción “Campañas”.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos las campañas existentes en la plataforma. Para cada campaña del listado, podrás ver información básica como el nombre, usuario supervisor responsable, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón “Agregar Campaña” (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva campaña en la plataforma.
En la columna “Opciones”, haciendo clic en el botón “Editar” podrás acceder a la configuración de una campaña específica y modificarla. También desde esta columna podrás “Inhabilitar” o “Eliminar” una campaña existente.