Usuarios 👩🏻💻👨🏻💻
Los usuarios son las personas que acceden a la plataforma y utilizan las funcionalidades que ofrece Sagicc para gestionar las solicitudes de los clientes, brindar una experiencia de atención eficiente y consistente, y garantizar su satisfacción. Sagicc dispone de tres (3) roles de usuario: Administrador, Supervisor y Agente. Cada rol cuenta con permisos específicos que permiten un uso controlado y adecuado de las funcionalidades, de acuerdo con las responsabilidades de cada perfil.
Al comenzar a trabajar por primera vez con la plataforma, se recomienda ingresar con un usuario con rol “Administrador”, ya que este rol permite gestionar la creación y configuración inicial de los demás usuarios requeridos por la empresa.
Ten en cuenta que únicamente los usuarios con rol “Administrador” pueden agregar nuevos usuarios en la plataforma y que es posible agregar tantos usuarios como sean necesarios. Recuerda que cada usuario tiene un costo asociado que depende del contrato y del tipo de licencia de Sagicc contratado por tu empresa. En algunos casos, tanto la cantidad de usuarios como los roles disponibles pueden estar sujetos a las restricciones establecidas en dicho contrato.
Sagicc te permite acceder al módulo de Usuarios a través del menú lateral, haciendo clic en “Usuarios”.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los usuarios existentes en la plataforma. Para cada caso del listado, podrás ver información básica como el nombre, correo electrónico, rol, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón “Agregar Usuario”, ubicado en la esquina superior derecha, podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo usuario en la plataforma.
En la columna “Opciones” del listado, haciendo clic en el botón “Ver” podrás acceder al perfil de un usuario específico. También desde esta columna podrás “Inhabilitar” o “Eliminar” un usuario existente.
Invitaciones de Usuarios
Desde el módulo de Usuarios, también podrás visualizar el listado de las invitaciones enviadas para que nuevos usuarios completen su perfil y se unan a la plataforma. Esta funcionalidad permite agilizar la creación de usuarios, ya que los invitados pueden autogestionar la configuración de su perfil, establecer su contraseña y acceder a la instancia de Sagicc según el rol asignado, sin intervención directa de los usuarios administradores.
Para ver las invitaciones enviadas, haz clic en el botón “Invitaciones”, ubicado en la esquina superior derecha del módulo de Usuarios. En el listado podrás ver el correo electrónico al que se envió la invitación, el rol asignado al usuario una vez complete el registro, el estado de la invitación y su fecha de creación. Para generar nuevas invitaciones, haz clic en el botón “Enviar invitación a usuarios”, tambián ubicado en la esquina superior derecha. Desde allí podrás invitar a nuevos usuarios a la plataforma.
En la columna “Opciones” del listado, podrás “Innhabilitar” o “Eliminar” una invitación existente si así lo requieres. Ten en cuenta que, si una invitación es eliminada antes de ser completada por el usuario, esta no podrá ser utilizada para acceder a la plataforma.