Permisos y Roles 🔒
Sagicc cuenta con tres (3) roles de usuario, cada uno con características específicas y responsabilidades. Esta estructura de roles y permisos responde al compromiso de Sagicc con la seguridad de la plataforma, garantizando que cada usuario acceda únicamente a las funcionalidades necesarias para su trabajo.
Los roles disponibles son los siguientes:
Rol | Descripción |
|---|---|
Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de Sagicc para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas, formularios de gestión y administración de herramientas avanzadas. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión, monitoreo y el seguimiento al trabajo de los usuarios con rol “Agente”. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
Cada uno de los roles de usuario tiene asignados permisos específicos que permiten o restringen el acceso a las diferentes funcionalidades de la plataforma. Por defecto, Sagicc cuenta con una configuración de permisos y roles predefinida. Por ejemplo, sólo los usuarios con rol administrador tienen el permiso “Crear Campaña”, y los usuarios rol supervisor no tienen el permiso “Crear Canal”. Desde el módulo Administrador de Permisos es posible modificar dicha configuración y asignar o quitar permisos a un rol específico.
En Sagicc, los usuarios pueden tener uno o varios de los roles anteriormente descritos. Si un usuario tiene más de un rol, tendrá disponibles todos los permisos asociados a cada uno de ellos. Ten en cuenta que solo los usuarios con rol “Administrador” pueden acceder al módulo Administrador de Permisos y gestionar esta configuración.
La habilitación o deshabilitación de permisos por rol es responsabilidad exclusiva del administrador de la plataforma. Sagicc no se hace responsable por configuraciones incorrectas que puedan afectar el acceso de los usuarios o el funcionamiento de la plataforma.
Sagicc te permite acceder al módulo Administrador de Permisos a través del menú lateral, ubicando la opción “Parametrización”, luego la sección “Seguridad”, y haciendo clic en “Administrador de Permisos”.
En el Administrador de Permisos podrás ver los permisos organizados por categoría o módulo de la plataforma. Busca el permiso que deseas gestionar y asígnalo o quítalo marcando o desmarcando la casilla correspondiente al rol. Ten en cuenta que los permisos sin asignar estarán restringidos para los usuarios con ese rol. Una vez verificada la configuración, haz clic en el botón “Guardar” para aplicar los cambios.