Mensajería Masiva 📢
El módulo de Mensajería Masiva de Sagicc te permite enviar mensajes a grandes volúmenes de clientes de forma eficiente a través de los canales previamente configurados en la plataforma, eliminando la necesidad de enviar mensajes de forma individual y reduciendo significativamente el tiempo operativo de tu equipo. Con este módulo podrás segmentar destinatarios, programar envíos para fechas específicas o de forma periódica, monitorear en tiempo real el avance y desempeño de cada envío a través de un dashboard con métricas detalladas, y gestionar las desuscripciones de tus clientes cumpliendo con las normativas de protección de datos.
Consideraciones Importantes
Sólo los usuarios con rol “Administrador” pueden agregar mensajes masivos en la plataforma.Es posible agregar tantos mensajes masivos como sean necesarios.
Los procesos de mensajería masiva en Sagicc se ejecutan en cola. Esto significa que, al iniciar un proceso, este comienza a ejecutarse y los procesos subsiguientes se ejecutarán una vez que el anterior haya finalizado. Si bien los mensajes dentro de un mismo envío masivo se envían en paralelo, los diferentes procesos de mensajería masiva se realizan de manera secuencial.
Los envíos realizados por el módulo se verán afectados por los Horarios de Contacto configurados en el módulo Perfil de Empresa. Si se programa un envío masivo fuera del horario de contacto configurado, este no será realizado.
Sagicc te permite acceder al módulo de Mensajería Masiva a través del menú lateral, seleccionando la opción “Herramientas”, y luego haciendo clic en “Mensajería Masiva”.
Al ingresar al módulo, Sagicc te llevará a un listado donde podrás navegar por todos los mensajes masivos existentes en la plataforma. También puedes aplicar filtros a la lista por fecha para mostrar únicamente los mensajes masivos creados dentro de un rango de fechas específico. Para cada mensaje masivo del listado, verás la siguiente información:
Nombre: Nombre asignado al mensaje masivo.
Campaña: Nombre de la campaña sobre la cual se realiza el envío del mensaje masivo. Dentro de esta campaña se crearán automáticamente los casos asociados al envío, lo que permite recepcionar las respuestas de los clientes y gestionar el proceso de seguimiento cuando sea necesario.
Estado: Estado actual del mensaje masivo. Los estados posibles son: BORRADOR, INICIALIZACIÓN, DETENIDO, FINALIZADO o FALLIDO.
Progreso: Porcentaje de avance del envío del mensaje masivo.
Habilitado: Indica si el mensaje masivo se encuentra habilitado o inhabilitado.
Fecha de Creación: Fecha en la que fue creado el envío masivo.
Opciones: Conjunto de acciones disponibles para realizar sobre el mensaje masivo.
Desde la columna “Opciones” del listado, podrás realizar las siguientes acciones sobre cada mensaje masivo:
Ver: Accede al detalle completo de un mensaje masivo específico.
Dashboard: Accede al panel de seguimiento del mensaje masivo.
Habilitar/ Inhabilitar: Activa o desactiva un mensaje masivo existente.
Eliminar: Elimina un mensaje masivo de la plataforma.
Además, tendrás la capacidad de ejecutar las siguientes acciones específicas sobre el proceso de envío:
Iniciar: Comienza la ejecución de un proceso de mensajería masiva configurado para ser iniciado de forma manual.
Detener: Finaliza de forma definitiva un proceso de mensajería masiva que se encuentra en ejecución.
Pausar: Suspende temporalmente un proceso de mensajería masiva en ejecución, con la posibilidad de reanudarlo posteriormente.