Plantillas de WhatsApp Avanzadas

La sección de Plantillas de WhatsApp Avanzadas te permite configurar plantillas para WhatsApp con elementos avanzados como botones, listas, Call to Actions (CTA), contenido multimedia o interactivo. De esta manera, tus agentes podrán interactuar con los clientes de forma más dinámica, amigable y efectiva. Si al configurar tu plantilla seleccionaste el tipo de mensaje “Mensaje de Sesión”, verás el formulario “Plantilla de WhatsApp Avanzada”.

Las Plantillas de WhatsApp Avanzadas solo están disponibles para canales de WhatsApp que utilicen a Sagicc como proveedor (Tech Provider), mediante su integración nativa con Meta y WhatsApp. Si tu empresa utiliza un proveedor distinto, no será posible configurar ni enviar este tipo de plantillas a través de WhatsApp.

Existen varios tipos de plantillas avanzadas, que se describen a continuación.

Texto

Las plantillas avanzadas de tipo “TEXTO” son plantillas simples que contienen únicamente un mensaje en formato de texto. Al seleccionar este tipo de plantilla, podrás configurar los siguientes parámetros:

Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc (por ejemplo, {{id}}), emojis, o caracteres especiales para dar formato avanzado al texto: _texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.

Multimedia

Las plantillas avanzadas de tipo “MULTIMEDIA” combinan un archivo multimedia (imagen, audio, video o documento) con un texto que funciona como leyenda para acompañar dicho contenido. Al seleccionar este tipo de plantilla, podrás configurar los siguientes parámetros:

Tipo: Define el tipo de contenido multimedia que incluirá la plantilla (imagen, audio, video o documento).
Archivo Multimedia: Selecciona o arrastra el archivo que deseas agregar a la plantilla. Ten en cuenta que el formato del archivo debe coincidir con el tipo de contenido multimedia que seleccionaste previamente. Puedes consultar los formatos permitidos para cada tipo de archivo en la sección Consideraciones para el envío de mensajes desde Sagicc.
Leyenda del Archivo Multimedia: Es el texto o leyenda que acompañará al contenido multimedia de la plantilla.

Sticker

Las plantillas avanzadas de tipo “STICKER” permiten crear plantillas que envían stickers a los clientes, ya sean animados o estáticos (sin movimiento). Estos elementos visuales ayudan a que las conversaciones sean más atractivas, expresivas y cercanas. Al seleccionar este tipo de plantilla, podrás configurar los siguientes parámetros:

Archivo Multimedia: Selecciona o arrastra el archivo correspondiente al sticker. Ten en cuenta que el formato del archivo seleccionado debe ser .webp.

Interactivo

Las plantillas avanzadas de tipo “INTERACTIVO” permiten crear plantillas con elementos visuales interactivos, como botones de respuesta rápida, un botón de Call to Action (CTA) o una lista de opciones para seleccionar. Además, pueden incluir un encabezado y un pie de página que acompañan al mensaje y a los elementos interactivos. Todos estos componentes te ayudan a crear plantillas llamativas y atractivas que complementan la atención al cliente. Al seleccionar este tipo de plantilla, podrás configurar los siguientes parámetros:

Tipo de Botones Interactivos: Especifica el tipo de elemento interactivo que tendrá la plantilla. Puee ser uno de los siguientes:
- Botones: Te permite agregar hasta 3 botones de respuesta rápida.
- Lista: Te permite agregar una lista con hasta 10 opciones de selección.
- Call to Action: Te permite agregar un botón de llamado a la acción que redirige al cliente a una URL o sitio web específico.
- Solicitud de Información de Contacto: Te permite enviar un mensaje con un botón de solicitud de contacto. De esta manera, un cliente que solo ha compartido su nombre de usuario con la empresa, pero aún no ha proporcionado su número de teléfono, puede hacerlo directamente desde la conversación. Esto facilita la recolección de información de forma rápida y ordenada.
Tipo de Encabezado: Especifica el tipo de encabezado de la plantilla, que puede ser texto, imagen, documento, video o ninguno.
Texto del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea “Texto”, especifica el contenido del encabezado de la plantilla.
Archivo Multimedia del Encabezado: En caso de que el tipo de encabezado seleccionado sea “Imagen”, “Video” o “Documento”, selecciona o arrastra el archivo multimedia que deseas agregar al encabezado. Ten en cuenta que el formato del archivo debe coincidir con el tipo de encabezado seleccionado. Puedes consultar los formatos permitidos para cada tipo de archivo en la sección Consideraciones para el envío de mensajes desde Sagicc.
Mensaje: Es el cuerpo o contenido de la plantilla. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc (por ejemplo, {{id}}), emojis y caracteres especiales para dar formato al texto: _texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado y ```texto``` para monoespaciado.
Pie de Página: Especifica el pie de página de la plantilla.
Botones de Respuestas Rápidas: Si seleccionaste la opción “Botones” en el campo “Tipo de Botones Interactivos”, esta opción permite configurar los botones de respuesta rápida de la plantilla. Se pueden agregar máximo 3 botones.
Lista Interactiva: Si seleccionaste la opción “Lista” en el campo “Tipo de Botones Interactivos”, esta opción permite configurar una lista de selección con hasta 10 opciones, agrupadas en una o más secciones.
Texto del Botón Call to Action: Si seleccionaste la opción “Call to Action” en el campo “Tipo de Botones Interactivos”, esta opción permite definir el texto que mostrará el botón.
URL del Botón Call to Action: Si seleccionaste la opción “Call to Action” en el campo “Tipo de Botones Interactivos”, esta opción permite definir la URL del sitio web externo al que redirigirá el botón cuando el cliente haga clic.

Listas Interactivas

Las Listas Interactivas permiten crear mensajes con opciones de selección organizadas en una o varias secciones. Cada opción incluye un título y una descripción, lo que facilita al cliente elegir de manera clara entre diferentes alternativas. Puedes agregar hasta 10 opciones en total, distribuidas entre una o más secciones, según la estructura que necesites para tu mensaje.

Call to Action

Las plantillas con botones Call to Action permiten enviar mensajes que incluyen un enlace a un sitio web, presentado como un botón interactivo. Este formato es especialmente útil cuando la URL es larga o poco legible, ya que en lugar de mostrarla en el cuerpo del mensaje, se asigna directamente al botón, manteniendo el mensaje limpio y generando mayor confianza en el destinatario.

Solicitud de Información de Contacto

Desde julio de 2026, WhatsApp implementó los nombres de usuario como una nueva forma de identificación dentro de la plataforma. Como resultado de este cambio, cuando un cliente escribe por primera vez a una empresa, es posible que solo comparta su nombre de usuario y no su número de teléfono. Por esta razón, si necesitas obtener el número de contacto del cliente, deberás utilizar plantillas interactivas con un botón de Solicitud de Información de Contacto, el cual le permitirá compartir su número de forma sencilla y directa desde la conversación.

Producto

Las plantillas avanzadas de tipo “CATÁLOGO” permiten crear plantillas para enviar información de los productos configurados en el Commerce Manager de Meta (https://business.facebook.com/commerce) y asociados a tu cuenta de WhatsApp Business. Esta opción facilita compartir los detalles de tus productos directamente en las conversaciones con los clientes, según la configuración disponible en el catálogo de Meta. Al seleccionar este tipo de plantilla, podrás configurar los siguientes parámetros:

Catálogo ID: Especifica el identificador del catálogo que contiene el producto que deseas enviar. Puedes encontrar este identificador en el Commerce Manager de Meta.
Producto ID: Especificar el identificador único del producto que deseas enviar. Puedes encontrar esta información en el Commerce Manager de Meta.
Mensaje:: Es el cuerpo o contenido que acompañará al producto que será enviado. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc (por ejemplo, {{id}}, emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto: _texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.

Recuerda que debes configurar previamente el catálogo y sus productos desde el Commerce Manager de Meta. También, recuerda que el catálogo debe estar asociado a la cuenta de WhatsApp Business que se encuentra conectada a Sagicc. Encuentra más información en los siguientes enlaces:

Catalogo ID dentro del Commerce Manager de Meta

Catálogo ID y Producto ID dentro del Commerce Manager de Meta

Flow

Las plantillas avanzadas de tipo “FLOW” permiten crear plantillas basadas en Flows. Los Flows son interacciones estructuradas compuestas por elementos interactivos. Estas plantillas permiten a las empresas diseñar mensajes personalizados que guían la conversación con el cliente de forma clara y ordenada. Los Flows son ideales para captar prospectos, recomendar productos, generar oportunidades de venta u optimizar cualquier proceso donde una comunicación guiada resulte más efectiva. Al seleccionar este tipo de plantillas, podrás especificar los siguientes parámetros:

Texto del Encabezado: Define el contenido del encabezado de la plantilla.
Mensaje: Es el cuerpo o contenido que acompañará al flow que será enviado. Este mensaje puede incluir variables de Sagicc (por ejemplo, {{id}}), emojis, o caracteres especiales para dar formato al texto: _texto_ para cursiva, *texto* para negrita, ~texto~ para tachado and ```texto``` para monoespaciado.
Pie de Página: Define el texto que aparecerá en el pie de página de la plantilla.
Texto del Botón de CTA: Especifica el texto que tendrá el botón de Llamada a la Acción (CTA), el cual abrirá el flow asociado a la plantilla.
Configuración del Flow: Permite crear un nuevo flow o seleccionar uno existente para asociarlo con la plantilla. Aprende a crear un nuevo flow desde Sagicc en la sección WhatsApp Flows.

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