Integración con IA 🪄

Con el módulo Integración con Inteligencia Artificial (IA), Sagicc te permite aprovechar el poder de la inteligencia artificial generativa a través de herramientas avanzadas diseñadas para optimizar la calidad de las interacciones con los clientes. Esta integración potencia la capacidad de tu empresa para ofrecer una atención más eficiente y efectiva, alineada con los objetivos empresariales. Como resultado, podrás aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer su lealtad y mejorar significativamente la percepción de tu marca.

Herramientas de IA

Sagicc cuenta con cuatro (4) herramientas avanzadas impulsadas por inteligencia artificial, diseñadas para integrarse de manera fluida en sus flujos de trabajo. Estas soluciones inteligentes no solo optimizan la eficiencia operativa, sino que también elevan la calidad de las interacciones, ayudando a mejorar la experiencia del cliente y a fortalecer su satisfacción con cada interacción. Estas herramientas son:

• Expansión de Texto: La herramienta de expansión de texto utiliza inteligencia artificial generativa para transformar respuestas breves o directas de los agentes en mensajes más detallados, completos y personalizados. Esta herramienta ajusta el tono del mensaje para hacerlo más amigable, empático, profesional o neutral, fortaleciendo la calidad de la interacción y mejorando la percepción del cliente.

• Resumen de Texto: La herramienta de resumen de texto analiza conversaciones largas o complejas y las condensa en un texto breve y claro, extrayendo la información más relevante. Esto permite a los agentes identificar rápidamente los puntos clave de una interacción, optimizando el tiempo de gestión y facilitando la comprensión y el seguimiento de casos más elaborados.

• Análisis de Sentimiento: La herramienta de análisis de sentimiento evalúa automáticamente el tono emocional de una conversación y lo clasifica como positivo, neutral o negativo. Este análisis ayuda a los agentes a interpretar el estado de ánimo del cliente, permitiendo ajustar su enfoque de atención para brindar respuestas más empáticas y efectivas.

• Moderación de Contenido: La herramienta de moderación de contenido analiza las conversaciones en busca de lenguaje ofensivo, inapropiado o perjudicial. Su objetivo es garantizar un entorno seguro y profesional tanto para los clientes como para los agentes, protegiendo la calidad de las interacciones y la reputación de la empresa.

Configuración de Integración con IA

Sagicc permite acceder al módulo Integración con Inteligencia Artificial (IA) a través del menú lateral, haciendo clic en “Herramientas” y luego en “Integración IA” para acceder al módulo.  

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En el módulo, podrás gestionar la configuración de la integración con IA. Tendrás la posibilidad de habilitar o deshabilitar esta funcionalidad en la plataforma y, si está habilitada, podrás elegir entre dos proveedores de servicios de Inteligencia Artificial (IA) para potenciar las herramientas de IA de Sagicc:

Open

• Utilizar Sagicc como proveedor: Al seleccionar esta opción, podrás utilizar Sagicc como tu proveedor de servicios de IA y acceder a herramientas impulsadas por modelos avanzados de inteligencia artificial. Ten en cuenta que esta integración conlleva costos asociados, los cuales podrás consultar en el módulo de Facturación 📄 para mantener un control total sobre el uso de los servicios de IA.

• Utilizar Open AI como proveedor: Como alternativa, Sagicc ofrece una integración nativa con Open AI, una de las plataformas líderes en inteligencia artificial. Open AI destaca por sus avanzadas capacidades en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo que te permite acceder a herramientas sofisticadas para analizar, comprender y responder de manera eficiente a las consultas y necesidades de tus clientes.

Selecciona uno de los dos proveedores disponibles para las herramientas de IA, completa la información requerida según el proveedor seleccionado y habilita o deshabilita las opciones de integración a continuación:

• Habilitar Expansión de Texto: Activa esta opción si deseas que esté disponible en Sagicc la función de expansión de texto. Con esta opción, Sagicc ampliará las respuestas de texto de los agentes utilizando un tono específico para hacerlas más amigables para el cliente.

• Habilitar Resumen de Texto: Activa esta opción si deseas que esté disponible en Sagicc la función de resumen de texto. Sagicc resumirá la conversación de un caso para facilitar la comprensión por parte del agente.

• Habilitar Análisis de Sentimiento: Activa esta opción si deseas que esté disponible en Sagicc la función de análisis de sentimiento. Sagicc analizará la conversación de un caso y clasificará su sentimiento como positivo, neutral o negativo.

• Habilitar Moderación de Contenido: Activa esta opción si deseas que esté disponible en Sagicc la función de moderación de contenido. Sagicc analizará la conversación de un caso en busca de contenido perjudicial.

Una vez completada la configuración de la integración con IA, haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios y empezar a aprovechar las funcionalidades que ofrece esta integración.

¿Cómo configurar una cuenta de Open AI e integrarla con Sagicc?

Para configurar una cuenta en Open AI, obtener una API key y establecer un método de pago, sigue los siguientes pasos:

• Crear una cuenta en Open AI

  • Ve al sitio web de Open AI (Overview - OpenAI API).

  • Haz clic en "Sign Up" o "Regístrese" para crear una cuenta.

  • Completa el formulario de registro con la información requerida, como tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

  • Sigue los pasos adicionales según lo solicitado para completar el registro de tu cuenta.

• Obtener una API KEY

  • Una vez que hayas creado tu cuenta, inicia sesión en el sitio web de Open AI.

  • Dirígete al menú y busca la sección "API Keys" (usualmente la encontrarás en API Keys - OpenAI API).

  • Si no tienes una API key generada, haz clic en la opción para generar una nueva API key (Create new secret key) y sigue las instrucciones para generarla.

  • Copia y guarda la API key generada. Esta clave será necesaria para la conexión de Sagicc con Open AI y permitirá la integración entre ambas plataformas.

• Establecer un método de pago

  • En el menú de tu cuenta de Open AI, busca la sección de "Billing" o "Payment".

  • Sigue las instrucciones y proporciona la información solicitada para agregar un método de pago válido, como una tarjeta de crédito.

  • Asegúrate de revisar y aceptar los términos de servicio y las políticas de facturación de Open AI.

Una vez que hayas completado los pasos para crear tu cuenta en Open AI, generar tu API Key y configurar tu método de pago, estarás listo para integrar tu cuenta de Open AI con Sagicc. Para hacerlo, selecciona “Utilizar Open AI como proveedor” en el módulo Configuración de Integración con IA. Dentro de este módulo, encontrarás una sección dedicada exclusivamente a la integración con Open AI y deberás ingresar la siguiente información:

• API Key (OpenAI): Ingresa aquí la API Key generada en la plataforma de administración de Open AI.

• Organization ID (OpenAI): Ingresa aquí el valor correspondiente al Organization ID de Open AI. Puedes encontrar este valor ingresando a la plataforma de administración de Open AI, y haciendo clic en la opción Organization dentro del menú lateral (usualmente ubicada en Organization settings - OpenAI API).

• Modelo: Selecciona uno de los modelos de proporcionados por Open AI, previamente entrenados para tareas específicas. Recomendamos utilizar el modelo “gpt-4o-mini” por su capacidad de procesamiento de lenguaje natural, especialmente optimizado para chats y conversaciones, y cómodo precio por token. Conoce más sobre los modelos de Open AI en el siguiente enlace: Models - OpenAI API.

Después de completar la configuración de la integración con Open AI, haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios y empezar a aprovechar las funcionalidades que ofrece esta integración.