Base de Conocimiento 📚
El módulo Base de Conocimiento le proporciona a tu empresa un repositorio centralizado de información donde se pueden publicar y consultar artículos, tanto por usuarios internos como por clientes finales. Su contenido se organiza en categorías, secciones y artículos que los usuarios pueden crear, editar y distribuir, facilitando el acceso rápido y eficiente a la información relevante. Esto convierte a la base de conocimiento en una herramienta clave para mejorar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
Ten en cuenta que la Base de Conocimiento es una herramienta de colaboración entre todo el equipo de atención al cliente. Por esta razón, todos los usuarios, independientemente de su rol, pueden acceder a la base de conocimiento y administrar su contenido.
Sagicc permite acceder al modulo Base de Conocimiento a través del menú lateral, haciendo click en la opción “Base de conocimiento”.
Categorías
En la vista inicial del módulo de Base de Conocimiento podrás visualizar todas las categorías creadas, dentro de las cuales se organizan las secciones y los artículos. Desde esta vista podrás agregar nuevas categorías, editar o eliminar las existentes y acceder a la base de conocimiento pública. Para ver el detalle de una categoría junto con sus secciones y artículos, haz clic en “Ir a la categoría”.
Puedes utilizar el buscador ubicado en la parte superior del módulo para encontrar artículos o información específica en la Base de Conocimiento de manera rápida y ágil. Solo ingresa tu consulta y Sagicc te mostrará los resultados relevantes según tu búsqueda. Haz clic en el título del artículo de tu preferencia para acceder a su contenido.
Para agregar una nueva categoría a la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Categoría” ubicado en la parte superior derecha del módulo. Se abrirá un formulario en el cual deberás especificar el nombre de la categoría y asignarle una descripción. Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en el botón “Guardar” para agregar la nueva categoría.
Secciones
Al hacer clic en el botón “Ir a categoría” de una categoría específica, accederás a una vista que muestra el listado de secciones de la categoría seleccionada. Desde aquí podrás agregar nuevas secciones, así como editar o eliminar las existentes. Además, verás un listado de todos los artículos asociados a cada sección, con su título, fecha de creación y estado (publicado, borrador o habilitado para Gen AI).
Para agregar una nueva sección a la categoría de la Base de Conocimiento, haz clic en el botón “Agregar Sección” y diligencia la siguiente información:
Nombre: El nombre que identificará la sección dentro de la categoría.
Descripción: Un texto breve que describa el contenido o propósito de la sección.
Categoría: Es la categoría padre a la que estará asociada la sección. Por defecto, se selecciona automáticamente la categoría que estás visualizando en ese momento.
Visible para estos roles: Permite definir qué roles de usuario podrán ver la sección. Los roles disponibles son: Administrador, Supervisor, Agente y Público (visible en la base de conocimiento pública). Si deseas que la sección no sea visible para un rol específico, simplemente desmárcalo de la lista.
Una vez completado el formulario, verifica la información y haz clic en el botón “Guardar” para agregar la nueva sección.
Artículos
Los artículos son la entidad principal del módulo Base de Conocimiento, ya que contienen la información que se desea compartir con los usuarios internos y/o clientes. Para agregar un nuevo artículo, haz clic en el botón “Agregar Artículo”, disponible tanto en la parte superior del listado de categorías como en el listado de secciones. Sagicc te llevará al formulario de creación de artículos, en el cual deberás completar la siguiente información:
Título: Nombre del artículo.
Cuerpo/Contenido: Texto del artículo, que puede incluir diferentes elementos como texto, imágenes, enlaces, emojis, entre otros. Puedes aplicar varios estilos y formatos utilizando el editor de texto.
Sección: Selecciona aquí la sección y la categoría a la que estará asociado el artículo.
Etiquetas: Ingresa una o más etiquetas para identificar el artículo. Utiliza palabras clave relevantes.
Visibilidad: Indica el estado de visibilidad del artículo: Borrador o Publicado. Solo los artículos publicados serán visibles en las búsquedas y en la base de conocimiento pública.
Adjuntos: Adjunta uno o más archivos al artículo según sea necesario. Estos archivos estarán disponibles para su descarga dentro de la vista de lectura del artículo.
Habilitado para Gen AI (BETA): Indica si el artículo y el contenido de sus archivos adjuntos (sólo los que estén en formato PDF) estarán disponible para los nodos Gen AI del módulo Bot Builder. Si está deshabilitado, el artículo no será considerado en el módulo Bot Builder.
Al redactar el contenido de los artículos o agregar adjuntos al mismo, ten en cuenta que las imágenes y los datos presentados en tablas o gráficas no son una fuente adecuada de información para tecnologías como RAG y la inteligencia artificial generativa. Si cuentas con información en estos formatos, es recomendable pre-procesarla y convertirla a un formato de texto para que sea comprensible y pueda ser utilizada como fuente de información.
Los archivos adjuntos a los artículos que se encuentren en formato PDF serán considerados para la implementación de la tecnología RAG del módulo Bot Builder. Para asegurar su correcto procesamiento, el documento debe cumplir con las siguientes condiciones:
Texto seleccionable: El contenido debe estar en formato de texto, no escaneado ni incrustado como imagen. Además, el archivo no debe estar protegido con contraseña.
Contenido relevante: Incluye únicamente la información necesaria. Elimina portadas innecesarias, páginas vacías o repetidas.
Buena estructura del contenido: Utiliza títulos, subtítulos y listas claras para facilitar la comprensión. Evita el uso de columnas múltiples o diseños complejos que dificulten la lectura.
Tamaño adecuado: El tamaño del archivo no debe superar los 10 MB 30000 caracteres. Si el contenido es extenso, divídelo en documentos más pequeños.
Idioma único: El documento debe estar redactado en un solo idioma, con buena ortografía y redacción. Si necesitas incluir varios idiomas, crea un archivo separado para cada uno.
Al finalizar, haz clic en el botón “Guardar” para agregar el nuevo artículo, y serás dirigido a la vista de lectura del mismo. Esta vista estará disponible para que todos los usuarios de la plataforma puedan consultar el contenido del artículo. Además, desde aquí podrás editar o eliminar el artículo cuando sea necesario.