Requerimientos Técnicos 💡

Sagicc reconoce la importancia de proporcionar una infraestructura sólida que respalde el buen funcionamiento de la plataforma, y es por eso que colaboramos estrechamente con tu empresa para asegurar una experiencia fluida y libre de contratiempos. A continuación, resumimos los requerimientos técnicos mínimos necesarios para garantizar un óptimo rendimiento en las terminales y equipos de los usuarios. Este conjunto de requerimientos técnicos establece las bases para optimizar la operatividad de Sagicc, permitiendo así el aprovechamiento máximo de sus funcionalidades avanzadas.

Requerimientos del Espacio de Trabajo del Usuario

• Conexión a internet estable y segura

• Diademas o headsets para comunicación telefónica y/o audio. Se recomienda utilizar dispositivos con conexión USB y cancelación de ruido, ya que proporcionan mayor estabilidad, mejor calidad de audio y reducen significativamente las interferencias.

• Es importante evitar el uso de conectores de 3.5 mm en laptops, pues suelen presentar problemas frecuentes como incompatibilidades de drivers, detección incorrecta del dispositivo, mezclas de micrófono, eco y ruido de fondo

Requerimientos para los Equipos de los Usuarios

Dado que Sagicc es una plataforma web 100% en la nube, su funcionamiento depende directamente del rendimiento del navegador y de los recursos disponibles en cada equipo. Por este motivo, es indispensable que las terminales de los usuarios, sin importar si son agentes, supervisores, administradores o cualquier otro rol dentro de la operación, cumplan con los siguientes requerimientos mínimos:

• Procesador: Intel Core i5 (8va generación o superior) o AMD Ryzen 5 (Serie 3000 o superior)

• Memoria: 8 GB de RAM, con al menos 2 GB de RAM disponibles para las pestañas del navegador utilizadas por Sagicc. Para usuarios que requieren mantener múltiples pestañas o plataformas abiertas simultáneamente, utilizar herramientas como el softphone embebido, o usuarios supervisores o administradores, se recomiendan 16 GB de RAM.

• Resolución: 1366 x 768 mínimo, 1920 x 1080 recomendado. Una mayor resolución mejora significativamente la navegación, la visibilidad de los elementos y la experiencia general de uso.

• Espacio Disponible en Disco Duro: 160 GB.

• Medio de almacenamiento recomendado: SSD para mejorar el rendimiento general del navegador.

• Explorador de Internet: Google Chrome (debidamente actualizado). Deshabilitar extensiones no autorizadas para evitar conflictos.

Pruebas de Rendimiento Recomendadas

Para validar que un equipo sea apto para el uso de Sagicc, recomendamos ejecutar las siguientes pruebas de rendimiento complementarias. Usar ambas permite determinar si el dispositivo podrá ejecutar la plataforma sin retrasos, congelamientos ni degradación durante llamadas, múltiples pestañas o tareas simultáneas. Estas pruebas deben realizarse en el mismo hardware, red, ubicación física y navegador que utilizará el usuario en su operación diaria:

• Speedometer 3.1: Es un benchmark moderno, respaldado por Google, Mozilla y WebKit, que mide el rendimiento real de las aplicaciones web. Evalúa qué tan rápido y eficiente es el navegador al ejecutar interacciones típicas del usuario, como actualizaciones de listas, cambios de vista y manipulación de componentes dinámicos. Para un funcionamiento óptimo de Sagicc, se recomienda que el equipo obtenga los siguientes puntajes mínimos:

  • 15 o superior: aceptable para uso general.

  • 20 o superior: recomendado para la mayoría de roles operativos.

  • 25 o superior: ideal para usuarios con roles de administrador o supervisor, quienes requieren manejar vistas más pesadas y procesos simultáneos.

  Al alcanzar estos valores, se garantiza que el equipo cuenta con la capacidad necesaria para ejecutar fluidamente los procesos dinámicos de la plataforma, especialmente en interfaces con múltiples componentes o interacciones complejas. Puedes ejecutar la prueba aquí: Speedometer 3.1.

Requerimientos de Red Generales

Para asegurar un entorno de red eficiente y seguro al utilizar Sagicc, es esencial disponer de suficiente ancho de banda para soportar la cantidad de interacciones (llamadas, mensajes) simultáneas que anticipas que ocurrirán en tu instancia de Sagicc. Recomendamos la siguiente configuración de red para garantizar la mejor experiencia al utilizar la plataforma:

• Conexión a Internet: Velocidad de 20 Mbps de bajada y 10 Mbps de subida o superior. Para una experiencia más estable y sin limitaciones, se recomienda contar con 50 Mbps simétricos. Para comunicaciones en tiempo real se requiere asegurar adicionalmente los siguientes anchos de banda:

  • Opus: 20–40 kbps (recomendado estándar)

  • G.711: 80–100 kbps

  • Video H.264 720p: 1–2 Mbps

• Latencia: Menor o igual a 150 ms

• Jitter: Menor a 20 ms

• Pérdida de Paquetes: Menor a 1.

• Puertos requeridos:

  • TCP 80 y 443, para tráfico web seguro.

  • Puertos 5060 TCP/UDP, esenciales para SIP.

  • Puertos RTP 10000–40000 UDP, para voz y video en tiempo real.

• Permitir tráfico STUN/TURN estándar WebRTC:

  • TCP/UDP 3478 (STUN/TURN)

  • TCP 5349 (TLS TURN)

Requerimientos de Red para Canales de Telefonía

Los canales de telefonía de Sagicc operan bajo tecnología VoIP, la cual requiere baja latencia, jitter reducido y mínima pérdida de paquetes para mantener una calidad HD estable, sin cortes, silencios ni efectos de “robotización”. Para asegurar este nivel de calidad, es indispensable que la conexión cumpla con los siguientes requerimientos técnicos:

• Ancho de Banda (Bandwidth): 256 kbps por llamada

• Latencia para calidad de llamada: <100 ms para redes locales, <250 ms para redes WAN/cloud

• Jitter: < 20 ms

• Pérdida de Paquetes: < 1%

• Codecs: ulaw, alaw

Requerimientos para la Configuración de Canales

• Correo Electrónico

  • Antes de conectar a Sagicc una cuenta de correo electrónico para la recepción y/o envío de mensajes, debes validar que la cuenta a conectar tenga habilitados los protocolos IMAP y SMTP, necesarios para el procesamiento de mensajes entrantes y salientes, respectivamente.

  • Para realizar el proceso de configuración del canal en Sagicc, se deben tener a la mano los datos de acceso (contraseña) de la cuenta a conectar.

• Facebook

  • La empresa debe contar con una página de Facebook activa (Facebook) que represente a la empresa, negocio o marca.

  • Se deben tener a la mano los datos de acceso (correo electrónico/número celular y contraseña) a la cuenta de Facebook personal que administra la página de Facebook de la empresa.

• Instagram:

  • La empresa debe contar con una cuenta de Instagram para Empresas (Instagram for Business) que represente a la empresa, negocio o marca. A su vez, esta cuenta debe estar vinculada a la página de Facebook de la misma empresa.

  • Se deben tener a la mano los datos de acceso (correo electrónico/número celular y contraseña) a la cuenta de Facebook personal que administra la página de Facebook asociada a la cuenta de Instagram para Empresas.

• Chat Web y Formularios Web 

  • Antes de instalar un widget de chat web o formulario web en la página de la empresa, se requiere tener acceso a la administración de dicha página o al código fuente de la misma.

  • Preferiblemente, se desea tener acompañamiento de la persona encargada de la administración de la página web.