Herramientas de IA para los usuarios
Una vez que hayas configurado la integración con la inteligencia artificial (IA) desde el módulo Integración con IA, tendrás acceso a una variedad de funcionalidades en la vista de gestión del caso que te ayudarán a facilitar y optimizar tu trabajo diario, permitiéndote gestionar tu tiempo de forma más eficiente y brindar una atención precisa y oportuna a tus clientes. Si la integración con IA se en encuentra habilitada, podrás aprovechar las siguientes herramientas:
Recuerda que el uso de estas funcionalidades implica costos asociados. La cantidad de tokens de AI consumidos por cada función varía según su alcance, y dichos costos serán facturados por Sagicc o descontados directamente de la cuenta de OpenAI configurada en el módulo de Integración con AI.
Expansión de Texto
La herramienta de Expansión de Texto permite a los usuarios redactar mensajes cortos y precisos, y luego utilizar la herramienta para expandir y enriquecer el mensaje utilizando inteligencia artificial, convirtiéndolo en una respuesta más adecuada, elaborada y completa. Esta acción de expansión incluye corrección de ortografía y gramática en el idioma original del mensaje, y puede ajustar el tono de la respuesta según sea necesario.
Si la opción “Habilitar Expansión de Texto” se encuentra habilitada en el módulo Integración con AI, encontrarás el botón “Expandir Texto” en el formulario para generar una nueva interacción.
Una vez redactes tu respuesta inicial en el campo “Mensaje”, haz clic en este botón para ampliarla, eligiendo uno de los tonos disponibles: Profesional, Amistoso, Empático, Directo, o Expansión sin ajuste de tono. Te recomendamos elegir el tono que mejor se adapte al contexto del cliente, al sector de tu empresa y a la complejidad del caso. Cuando el mensaje sea procesado, verás la versión ampliada generada por la inteligencia artificial y podrás editarla o ajustarla manualmente antes de enviarla.
Análisis con IA (Resumen de Texto, Análisis de Sentimiento y Moderación de Contenido)
En las interacciones con los clientes suele haber datos valiosos y detalles clave sobre la situación, pero estos a menudo se encuentran dispersos a lo largo de toda la conversación. Esto obliga a los usuarios a revisar el diálogo completo para identificar la información esencial antes de gestionar el caso. Con la herramienta “Análisis con IA”, puedes aprovechar modelos avanzados de lenguaje para obtener un análisis profundo de la conversación. Esta funcionalidad proporciona a los usuarios el contexto y los detalles relevantes de manera precisa y eficiente, facilitando la toma de decisiones informadas y una resolución más rápida y efectiva de los problemas.
El Análisis con IA proporcionado por Sagicc se divide en tres partes esenciales para una comprensión completa de la conversación:
Resumen de la Conversación: Sagicc recopila y analiza todos los mensajes intercambiados tanto por el cliente como por el usuario, para luego generar un resumen que destaque los puntos clave y más relevantes de la conversación. Este resumen permite al usuario visualizar rápidamente la información más importante sin tener que revisar cada mensaje individualmente.
Análisis de Sentimiento: Mediante un análisis exhaustivo de los mensajes, Sagicc evalúa el tono y la emoción transmitida por el cliente a lo largo de la conversación. El sentimiento se clasifica como Positivo, Neutral o Negativo, brindando al usuario una comprensión clara del ambiente emocional de la interacción. Esta etiqueta de sentimiento proporciona herramientas valiosas para adaptar mejor las respuestas y abordajes al cliente, facilitando una comunicación más efectiva.
Moderación de Contenido: Utilizando avanzados modelos de inteligencia artificial, Sagicc examina cada mensaje en busca de contenido potencialmente inapropiado, amenazante o peligroso, como material sexual, acoso, violencia, entre otros. Esta funcionalidad alerta al usuario ante la presencia de una conversación que podría volverse incómoda o hostil, sugiriendo la adopción de acciones alternativas para manejar la situación de manera adecuada y segura.
Si alguna de las opciones “Habilitar Resumen de Texto”, “Habilitar Análisis de Sentimiento” o “Habilitar Moderación de Contenido” está activa en el módulo Integración con AI (recomendamos habilitar las tres para un análisis completo), verás el botón “Análisis con IA” al final de la conversación dentro de la vista de gestión del caso.
Al hacer clic en este botón, podrás ver el análisis de la conversación generado por inteligencia artificial, que incluye un resumen de la conversación, el sentimiento del cliente y la moderación de contenido. Tienes la opción de refrescar el análisis con el botón ubicado en la parte superior derecha, para que Sagicc tenga en cuenta las interacciones más recientes. Se recomienda usar esta herramienta después de nuevas interacciones o al finalizar la conversación, asegurando que el análisis refleje la información más actualizada.
Gestión de Casos con IA
La herramienta de Gestión de Casos con AI analiza cada caso y genera una sugerencia de gestión basada en el formulario de la campaña, las interacciones entrantes y salientes con el cliente y otra información contextual relevante. Su objetivo es simplificar el proceso de registro y tipificación de gestiones, ayudando a los agentes a trabajar de forma más ágil y precisa, aprovechando la IA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad del equipo.
Si la opción “Habilitar Gestión de Casos con AI” está habilitada en la campaña a la que pertenece el caso, verás el botón “Gestión con IA” en la parte superior del formulario de gestión. Al hacer clic en él, se generará una gestión sugerida, de forma manual o automática, según la configuración definida: Si la gestión con AI está configurada en modo “Manual”, la gestión sugerida se mostrará al usuario, quien podrá leerla, validarla y decidir si desea guardarla o descartarla. Si la configuración es “Automática”, la gestión generada por la IA se guardará y asociará al caso de manera automática.
En el historial de gestiones asociadas al ticket podrás visualizar todas las gestiones, tanto las creadas manualmente por el usuario como las generadas mediante la herramienta de IA. En estas últimas, al abrir el detalle de la gestión, verás la etiqueta “Gestión generada con IA”.
Respuestas Sugeridas
La herramienta de respuestas sugeridas utiliza inteligencia artificial (AI) para analizar la conversación entre el agente y el cliente y, a partir del contexto y del sentimiento identificado, generar hasta cinco respuestas en el tono seleccionado. El agente puede elegir cualquiera de estas sugerencias y enviarla al cliente con un solo clic. El objetivo de esta funcionalidad es aprovechar la AI para ofrecer respuestas precisas, coherentes y adaptadas a la situación del cliente, agilizando la atención, manteniendo la calidad del servicio y reduciendo el esfuerzo operativo del agente.
Si la opción “Habilitar Gestión de Casos con AI” está activa en el módulo Integración con AI, verás el botón “Respuestas Sugeridas” en el formulario para generar una nueva interacción.
Al hacer clic en este botón, Sagicc analizará la conversación con el cliente y mostrará la cantidad de respuestas sugeridas que hayas configurado en el módulo, generadas en el tono seleccionado. Si deseas enviar alguna de las respuestas sugeridas por Sagicc, simplemente haz clic sobre ella. El contenido se cargará automáticamente en el campo “Mensaje”, donde podrás editarlo si lo consideras necesario antes de enviarlo.