Configuración Canal WhatsApp

A través de Sagicc, podrás recibir y enviar mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. También, implementar asistentes conversacionales y/o transaccionales, y podrás enviar notificaciones a tus clientes de parte de la empresa para iniciar o retomar conversaciones (previa proceso de autorización ante WhatsApp y Meta).

Para configurar y poner en funcionamiento un canal de tipo WhatsApp, debes tener contratado el servicio de WhatsApp Business API con Sagicc o con algún otro Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) aprobado por WhatsApp. Los mensajes que se envíen utilizando a Sagicc como proveedor del WhatsApp Business API tendrán un costo adicional definido en el contrato.

WhatsApp Business API

La API de WhatsApp Business es una herramienta que Meta pone a disposición de empresas medianas a grandes para que puedan conectarse con sus clientes a gran escala. Mediante las APIs, las empresas pueden conectar una gran cantidad de agentes y bots para interactuar con sus clientes de forma manual o automática. Esta herramienta es mucho más compleja que otros productos de WhatsApp, ya que no tiene una aplicación ni una interfaz de usuario, y para ser utilizada debe integrarse con un software empresarial, como Sagicc.

Para acceder a la API de WhatsApp Business, es necesario realizar un proceso de aprobación ante WhatsApp y Meta, en el que evaluará si tu empresa cumple o no las condiciones necesarias para acceder al API. Algunas de las condiciones que se evalúan son la cantidad de clientes que espera atender la empresa a través de WhatsApp, la presencia de la empresa en Facebook e Instagram, el sector y actividad económica de la empresa, etc. El equipo de implementación de Sagicc te guiará en este proceso.

Conectar cuenta de WhatsApp Business API con Sagicc

Una vez tu empresa cuente con acceso a la API de WhatsApp Business y con una cuenta de WhatsApp Business activa, se podrá conectar esta cuenta con Sagicc. La información requerida para la configuración de un canal de tipo WhatsApp es proporcionada por el proveedor (o por Sagicc) y es la siguiente:

• Código del País: Corresponde al indicativo del país para números de teléfono. Para Colombia es 57, para Estados Unidos es 1 para Perú es 51, para México es 52, etc.

• Número de Teléfono: Es el número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp Business API.

• Channel ID

• Access Key

• Waba ID

• Namespace ID

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