Configuración Canal Correo Electrónico

Correo Electrónico Entrante

Sagicc podrá conectarse con la cuenta de correo electrónico de tu empresa para capturar todos los mensajes que tus clientes envíen dicha cuenta de correo. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) a la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios IMAP y te proporcione la configuración IMAP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá capturar todos los mensajes que lleguen a la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico entrante es la siguiente:

• Proveedor de Correo Electrónico: Puedes seleccionar entre Gmail/Google, Outlook/Office 365/Microsoft u otro proveedor. Dependiendo del proveedor seleccionado, la siguiente información requerida puede variar.

• Servidor Entrante (IMAP): Suele tener la forma imap.miproveedor.com o similar.

• Puerto: 993 es el valor más común, pero puede variar dependiendo del proveedor.

• Tipo de Cifrado: Puedes seleccionar entre SSL, TSL o Ninguno.

• Validar Certificados: Activa o desactiva esta opción dependiendo del proveedor.

• Nombre de Usuario: Es la dirección de correo electrónico que se está asociando, por ejemplo, atencionalcliente@miempresa.com.

• Iniciar Sesión con Outlook/Office 365/Microsoft (solo para cuentas de Outlook/Office 365/Microsoft): Esta opción te permitirá iniciar sesión de forma segura en tu cuenta de correo electrónico de Outlook/Office 365/Microsoft. Se solicitarán los permisos necesarios para recibir mensajes, estableciendo así la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Iniciar Sesión con Google (exclusivo Gmail/Google): Esta opción te permitirá iniciar sesión de forma segura en tu cuenta de correo electrónico de Gmail/Google. Se solicitarán los permisos necesarios para recibir mensajes, estableciendo así la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Contraseña (exclusivo para otros proveedores): Es la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se está asociando.

• Carpeta: Es la carpeta de la cuenta de correo electrónico, de la cuál serán leídos los mensajes. Por defecto, es la carpeta INBOX (Bandeja de Entrada).

• Codificación de Caracteres: Por defecto, es UTF-8.

• Crear nuevo caso por cada correo electrónico entrante: Especifica si deseas que Sagicc genere un nuevo caso por cada correo electrónico entrante, o si deseas que los correos electrónicos sean agrupados en un solo caso del cliente.

• Agrupación de Correos Electrónicos: Indica si deseas que los correos electrónicos entrantes se agrupen en un mismo caso según un criterio específico. Las opciones de agrupación son:

  • Ninguno

  • Por asunto: Todos los correos electrónicos provenientes del mismo remitente y con el mismo asunto se agruparán en un único caso. Esto facilitará el seguimiento de temas específicos y evitará la dispersión de información en múltiples casos. Por ejemplo, si un cliente con el correo johndoe@gmail.com envía un mensaje con el asunto “Solicitud” y, una hora después, envía otro con exactamente el mismo asunto, ambos correos se agruparán en el mismo caso.

  • Por hilo: Se agruparán en un único caso todos los correos electrónicos que formen parte de una misma conversación, incluyendo respuestas y reenvíos. Esta opción mejorará la trazabilidad y organización de los intercambios prolongados, asegurando que todas las interacciones relacionadas se mantengan centralizadas. Por ejemplo, si se recibe un correo con el asunto “Re: Confirmación”, que es una respuesta a un correo original con el asunto "Confirmación", ambos se agruparán en el mismo caso para conservar el contexto de la conversación.

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Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Gmail, la configuración IMAP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo entrante: imap.gmail.com

• Puerto: 993

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@gmail.com

• Contraseña de Aplicación: XFDW852ERW25FR2G

• Carpeta por defecto de la cual se leerán los mensajes: INBOX

• Codificación de Caracteres: UTF-8

Una vez configurado el canal, Sagicc comenzará a capturar la información que ingrese a la cuenta de correo electrónico configurada.

Correo Electrónico Saliente

Sagicc podrá enviar mensajes a tus clientes desde una cuenta de correo electrónico específica. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios SMTP y te proporcione la configuración SMTP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá enviar correos electrónicos utilizando tu cuenta de correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico saliente es la siguiente:

• Proveedor de Correo Electrónico: Puedes seleccionar entre Gmail/Google, Outlook/Office 365/Microsoft u Otro proveedor. Dependiendo del proveedor seleccionado, la siguiente información requerida puede variar.

• Servidor Saliente (SMTP): Suele tener la forma smtp.miproveedor.com o similar.

• Puerto: 465 es el valor más común, pero puede variar dependiendo del proveedor.

• Tipo de Cifrado: Puedes seleccionar entre SSL, TSL o Ninguno.

• Validar Certificados: Activa o desactiva esta opción dependiendo del proveedor.

• Nombre de Usuario: Es la dirección de correo electrónico que se está asociando, por ejemplo, atencionalcliente@miempresa.com.

• Iniciar Sesión con Outlook/Office 365/Microsoft (solo para cuentas de Outlook/Office 365/Microsoft): Esta opción te permitirá iniciar sesión de forma segura en tu cuenta de correo electrónico de Outlook/Office 365/Microsoft. Se solicitarán los permisos necesarios para enviar mensajes, estableciendo así la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Iniciar Sesión con Google (exclusivo Gmail/Google): Esta opción te permitirá iniciar sesión de forma segura en tu cuenta de correo electrónico de Gmail/Google. Se solicitarán los permisos necesarios para enviar mensajes, estableciendo así la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Contraseña (exclusivo para otros proveedores): Es la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se está asociando.

• Correo Electrónico del Remitente

• Nombre del Remitente

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Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Zoho Mail, la configuración SMTP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo saliente: smtp.zoho.com

• Puerto: 465

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@midominio.com

• Contraseña de Zoho Mail: micontrasena123

• Correo electrónico del remitente de los mensajes: soportetecnico@midominio.com

• Nombre del remitente de los mensajes: Soporte Técnico

Una vez configurado el canal, los agentes podrán responder a los mensajes de correo electrónico enviados a la cuenta configurada directamente desde Sagicc.