Sagicc App - Perfil de Usuario, Ajustes y Cambios de Estado

Una vez hayas iniciado sesión exitosamente en la aplicación y seleccionado el espacio de trabajo en el que vas a trabajar (si aplica), podrás visualizar el listado de casos pendientes y comenzar a trabajar. En la esquina superior izquierda de la pantalla, podrás hacer clic en el botón “Opciones” y se desplegará una vista emergente desde la cuál podrás acceder a las siguientes funcionalidades:

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• Perfil de Usuario: En esta sección, podrás ver el nombre del usuario, su correo electrónico y su imagen/foto de perfil.

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• Cambio de Estado: Esta opción mostrará un selector de estados que te permitirá visualizar tu estado actual en la plataforma, y cambiar entre los diferentes estados disponibles. Al seleccionar uno de los estados de “Pause”, la aplicación mostrará una pantalla con un cronómetro que indicará el tiempo transcurrido en la pausa, y un botón “Salir” para volver al estado de “Espera”

• Casos: Esta opción te permitirá volver al listado de casos pendientes.

• Mi Estado: Al hacer clic en esta opción, verás una pantalla con información relacionada tu estado actual dentro de la plataforma, como la campaña en la que te encuentras trabajando, el tiempo transcurrido en ese estado y las opciones disponibles para cambiar de estado.

• Ajustes: Por último, al hacer clic en esta opción, se abrirá una pantalla que presenta diversas configuraciones y ajustes que puedes aplicar para personalizar tu experiencia en la aplicación según tus preferencias y necesidades:

  • Información general del usuario, como el nombre, correo electrónico, nombre de usuario y rol.

  • General:

    • Notificaciones Push: Activa o desactiva esta opción para recibir notificaciones push en tu dispositivo cada vez que haya una nueva interacción de un cliente.

    • Notificaciones de Casos: Elige cómo deseas recibir las notificaciones entrantes. Puedes optar por recibir notificaciones solo para los casos asignados a ti, para los casos sin asignar, o para todos los casos en general.

    • Idioma: Selecciona el idioma que prefieres para la interfaz de la aplicación, ya sea español o inglés.

    • Pausar Asignación Automática: Esta opción te permite detener temporalmente la asignación automática de casos a tu usuario. Al activarla, no se te asignarán nuevos casos, lo que facilita gestionar tu carga de trabajo actual y enfocarte en las tareas pendientes sin riesgo de saturación. Cuando estés listo para recibir nuevos casos, puedes reactivar la asignación automática.

  • Cuenta:

    • Perfil: Haz clic aquí para acceder y visualizar el perfil completo del usuario.

    • Clientes Asignados: Haz clic aquí para acceder al listado de los clientes asignados a tu usuario dentro de la plataforma. Estos clientes conforman tu Base de Clientes, y será tu responsabilidad gestionar sus solicitudes y brindarles un servicio de calidad.

      Campañas Asignadas: Haz clic aquí para ver el listado de las campañas en las que estás asignado como usuario, junto con los canales habilitados para cada una de ellas. Esta información te ayudará a gestionar tus interacciones de manera efectiva.

  • Más: Encuentra información adicional sobre Sagicc, la aplicación móvil, términos y condiciones de uso, entre otros.

    • Acerca de

    • Términos y Políticas

    • Cerrar Sesión: Por último, puedes hacer clic aquí para cerrar tu sesión en la aplicación y salir.