Supervisión de Chats

Sagicc cuenta con un módulo de Supervisión de Chats, diseñado para que los usuarios con permisos de supervisión puedan monitorear en tiempo real el desempeño de las conversaciones que se gestionan a través de canales de texto como chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otros. Este módulo presenta un tablero que muestra información detallada de todos los casos activos creados dentro de las últimas 24 horas en la campaña seleccionada por el usuario. Para cada caso, se despliega información clave y métricas relevantes que permiten al supervisor analizar la operación en tiempo real y tomar decisiones oportunas para mejorar la gestión de la campaña.

Sagicc permite acceder al módulo Supervisión de Chats a través del menú lateral, seleccionando la opción “Herramientas”, y luego haciendo clic en “Chats” bajo el submenú “Supervisión”.

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Al ingresar al módulo de Supervisión de Chats en Sagicc, podrás visualizar un tablero con los casos activos (no cerrados) pertenecientes a la campaña seleccionada, creados hace 24 horas o menos. Por defecto, los casos se muestran ordenados desde el más reciente hasta el más antiguo (menor tiempo de creación a mayor tiempo de creación).

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En la parte superior, tendrás disponibles múltiples filtros que te permitirán personalizar la información desplegada, facilitando el monitoreo de acuerdo con tus necesidades operativas. Podrás filtrar la vista por tipo de canal de origen, estado, usuario asignado y prioridad.. También, podrás cambiar el orden de visualización de la información.

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Para cada caso dentro del tablero, verás información clave que te permitirá tener un control rápido y efectivo de las conversaciones:

• 1: Número del Caso

• 2: Estado

• 3: Prioridad

• 4: Cliente

• 5: Usuario asignado

Adicionalmente, se presentará métricas en tiempo real asociadas a los tiempos de actividad del caso, fundamentales para evaluar la gestión y detectar posibles demoras:

• 6: Tiempo transcurrido desde la creación del caso

• 7: Tiempo desde el último mensaje enviado por el cliente

• 8: Tiempo desde el último mensaje enviado por un agente (o por el sistema en caso de bots o mensajes automáticos)

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Este módulo permitirá a los supervisores identificar fácilmente casos que llevan mucho tiempo sin respuesta, priorizarlos y tomar acciones correctivas a tiempo. También facilitará la detección de cuellos de botella o agentes que necesitan apoyo, ayudando a distribuir mejor la carga de trabajo. El monitoreo en tiempo real permitirá gestionar de forma más eficiente los canales de atención inmediata, reasignar casos, escalar situaciones y mantener el control de la operación. Todo esto se traducirá en una mejor experiencia para el cliente, reducirá los tiempos de espera y permitirá contar con un equipo de trabajo más productivo.