Integración con IA 🪄
Con el módulo Integración con Inteligencia Artificial (AI), podrás aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial generativa que ofrece Sagicc. Este módulo te permite configurar herramientas avanzadas diseñadas para optimizar la productividad y mejorar la calidad de las interacciones con tus clientes. Gracias a esta integración, tu empresa podrá ofrecer una atención más eficiente y efectiva, alineada con los objetivos estratégicos. Como resultado, aumentarás la satisfacción del cliente, fortalecerás su lealtad y mejorarás notablemente la percepción de tu marca.
Sagicc permite acceder al módulo Integración con AI a través del menú lateral, haciendo clic en “Herramientas” y luego en “Integración AI”.
Es importante destacar que solo los usuarios con rol “Administrador” pueden modificar la información del módulo Integración con AI.
En el módulo, podrás gestionar la configuración de la integración con AI. Tendrás la posibilidad de habilitar o deshabilitar esta funcionalidad en la plataforma y, si está habilitada, podrás elegir entre dos proveedores de servicios de Inteligencia Artificial (AI) para potenciar las herramientas de AI de Sagicc:
Utilizar Sagicc como proveedor: Al seleccionar esta opción, podrás utilizar Sagicc como tu proveedor de servicios de AI y acceder a herramientas impulsadas por modelos avanzados de inteligencia artificial. Ten en cuenta que esta integración conlleva costos asociados, los cuales podrás consultar en el módulo de Facturación 📄 para mantener un control total sobre el uso de los servicios de AI.
Utilizar Open AI como proveedor: Como alternativa, Sagicc ofrece una integración nativa con Open AI, una de las plataformas líderes en inteligencia artificial. Open AI destaca por sus avanzadas capacidades en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo que te permite acceder a herramientas sofisticadas para analizar, comprender y responder de manera eficiente a las consultas y necesidades de tus clientes.
Ten en cuenta que, para utilizar Open AI como proveedor de estas herramientas, primero debes configurar una cuenta en Open AI y vincularla con Sagicc. Para realizar este proceso, consulta la sección ¿Cómo configurar una cuenta de Open AI e integrarla con Sagicc?, donde encontrarás instrucciones detalladas para crear tu cuenta y completar la configuración.
Selecciona uno de los dos proveedores disponibles para las herramientas de AI, completa la información requerida según el proveedor seleccionado y habilita o deshabilita las opciones de integración a continuación:
Habilitar Expansión de Texto: Activa esta opción si deseas habilitar la herramienta de Expansión de Texto. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para y mejorar sus respuestas, aplicando un tono específico que las haga más claras y amigables para el cliente.
Habilitar Resumen de Texto: Activa esta opción si deseas habilitar la herramienta de Resumen de Texto. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para generar un resumen de la conversación, facilitando su comprensión y revisión por parte del agente.
Habilitar Análisis de Sentimiento: Activa esta opción si deseas habilitar la herramienta de Análisis de Sentimiento. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para que Sagicc analice la conversación y clasifique el sentimiento como positivo, neutral o negativo.
Habilitar Moderación de Contenido: Activa esta opción si deseas habilitar la herramienta de Moderación de Contenido. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para que Sagicc identifique contenido potencialmente perjudicial en la conversación.
Habilitar Análisis AI Automático para los Casos: Activa esta opción si deseas habilitar el análisis automático con inteligencia artificial al cerrar casos de campañas seleccionadas. Una vez habilitada, los usuarios podrán aprovecharla desde la vista de gestión del caso para que Sagicc genere un resumen, evalúe el sentimiento y realice la moderación de contenido sin intervención manual.
Campañas: Selecciona las campañas en las cuáles estará activa la funcionalidad de análisis automático con AI:
Habilitar Transcripcion de Audios con AI: Activa esta opción si deseas habilitar la transcripción automática de mensajes de audio. Una vez habilitada, Sagicc analizará cada audio enviado por el cliente y generará su transcripción, la cual será visible en la sección “Conversación” dentro de la vista de gestión del caso.
Habilitar Gestión de Casos con AI: Activa esta opción si deseas habilitar la generación de gestiones automáticas con inteligencia artificial. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para que Sagicc analice la conversación, el formulario de gestión y otros datos del caso, generando una gestión sugerida o automática según la configuración seleccionada. Al activar esta opción, podrás configurar los siguientes parámetros adicionales.
Modo de Gestión con AI: Selecciona el modo en el que Sagicc generará la gestión:
Automático: Sagicc generará y guardará la gestión automáticamente, sin intervención del usuario.
Manual: Sagicc generará una gestión sugerida que el usuario podrá revisar, validar y decidir si desea guardar o descartar.
Disponible para: Define en qué campañas estará activa la funcionalidad de gestión con AI:
Todas las campañas: La gestión automática con AI estará disponible en todas las campañas.
Algunas campañas: La funcionalidad estará disponible solo en campañas específicas. Al seleccionar esta opción, se habilitará un selector para elegir las campañas deseadas.
Habilitar Respuestas Sugeridas: Activa esta opción si deseas habilitar la herramienta de Respuestas Sugeridas. Una vez habilitada, los usuarios podrán utilizarla desde la vista de gestión del caso para generar hasta cinco respuestas sugeridas en un tono específico, que podrán enviar fácilmente al cliente. Al activar esta opción, podrás configurar los siguientes parámetros adicionales.
Cantidad de Respuestas Sugeridas: Especifica el número de respuestas sugeridas que se generarán. El valor mínimo es 1 y el máximo es 5.
Tono de Respuestas Sugeridas: Selecciona uno de los siguientes tonos disponibles para que Sagicc genere las respuestas sugeridas: Aleatorio, Neutral, Empático, Amigable o Profesional.
Una vez completada la configuración de la integración con AI, haz clic en el botón “Guardar” para aplicar los cambios y comenzar a aprovechar todas sus funcionalidades. Puedes encontrar información detallada sobre cada herramienta y funcionalidad en la sección Herramientas de IA para los usuarios.