Softphone Embebido

El softphone embebido es una herramienta integrada en Sagicc que ofrece una alternativa a los softphones tradicionales, los cuales suelen requerir instalación en el equipo para gestionar las llamadas. Esta versión, más ligera y ágil, viene incorporada en Sagicc sin costo adicional, aprovechando los recursos ya asignados a la plataforma. El softphone te permite comunicarte con tus clientes a través de canales telefónicos directamente desde el navegador, utilizando los auriculares y micrófonos que ya tienes, lo que garantiza una calidad de audio y velocidad óptimas al estar integrado en Sagicc.

Antes de comenzar a utilizarlo, te sugerimos consultar nuestra sección Requerimientos Técnicos para el uso de Sagicc 💡 y asegurarte de que los requisitos mínimos de equipos y red se cumplan para aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el uso del softphone embebido.

Habilitar/Inhabilitar Softphone Embebido

Para activar el softphone embebido de manera global en tu instancia Sagicc, dirígete a la sección de Perfil de Empresa desde el menú lateral. Una vez allí, encuentra la pestaña "Funcionalidades" y habilita la opción "Habilitar/Inhabilitar softphone embebido (utilizando WebRTC del navegador)". Después, haz clic en "Guardar". A partir de ese momento, el softphone embebido estará disponible en toda la plataforma. Esta función permite una comunicación más fluida y eficiente al utilizar las capacidades de WebRTC del navegador integradas en Sagicc.

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Una vez sea habilitado de manera global, todos los usuarios de la plataforma tendrán habilitado por defecto el softphone embebido para la gestión de llamadas. Sin embargo, si un usuario específico no desea utilizar el softphone, puede desactivarlo solo para su sesión haciendo clic en el menú de opciones de la barra superior y desactivando la función "Desactivar Softphone".

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Uso General del Softphone Embebido

El softphone embebido se encuentra ubicado de forma permanente en la parte inferior derecha de la pantalla. Inicialmente, el softphone está minimizado y puedes visualizar un icono para acceder al mismo. Este icono también contiene un indicador para mostrar el estado de conexión del softphone y el registro de la extensión telefónica del usuario. Cuando el softphone está correctamente conectado, el indicador estará de color verde. En caso de estar desconectado, el indicador se mostrará en gris.

Haz clic sobre el icono y se abrirá una pequeña ventana donde podrás confirmar el estado de conexión del softphone embebido. Si el softphone está desconectado o deseas refrescar la conexión, puedes hacer clic en "Refrescar" para indicarle al softphone que vuelva a realizar el registro de la extensión.

Cuando recibas una llamada en tu extensión, ya sea entrante o saliente, escucharás un tono de timbrado y el softphone embebido se abrirá automáticamente, indicando la presencia de una nueva llamada. Utiliza los botones del softphone para responder o rechazar la llamada. En caso de responder, la llamada será conectada y podrás conversar con el cliente al otro lado de la línea. Si la rechazas, el softphone se cerrará automáticamente.

Durante una llamada activa, podrás visualizar el nombre de la persona que genera la llamada (ya sea el cliente para las llamadas entrantes o el agente para las llamadas salientes) y la duración actual de la llamada. Además, tendrás acceso a varios botones para realizar acciones relacionadas con la llamada. Estas opciones son las siguientes:

• Finalizar: Termina la llamada, finalizando la conversación con el cliente.

• Pausar/Reanudar: Pausa o reanuda la llamada para que el agente pueda realizar acciones adicionales. Al pausar la llamada, el cliente escuchará un tono indicando que la llamada está en espera. Puedes presionar nuevamente el botón estando en una llamada pausada para reanudarla y retomar la comunicación con el cliente.

• Silenciar/Quitar Silencio: Silencia el micrófono del agente para que el cliente no pueda escuchar lo que se dice. Puedes presionar nuevamente el botón para quitar el silencio y volver a habilitar el audio del micrófono.

• Mostrar Teclado: Muestra el teclado numérico para que puedas marcar números durante la llamada. También se mostrará un cuadro de texto para que puedas utilizar el teclado físico y marcar números.

Transferencia de Llamadas del Softphone Embebido

Si te encuentras en una llamada activa utilizando el softphone embebido, encontrarás en el menú de opciones del caso la función "Transferir". Esta opción te permite transferir tanto la llamada como el caso a un usuario específico o remitirlo a la cola, ya sea de la misma campaña o de otra campaña de la plataforma.

Haz clic en esta opción y selecciona la campaña y el usuario al cual deseas transferir la llamada y el caso. Luego, haz clic en "Aceptar" para que el otro usuario reciba la llamada en su softphone. Una vez que el otro usuario responda, estarás en comunicación con él, mientras que el cliente escuchará un tono de espera. Cuando finalices la llamada desde tu parte, el cliente y el otro usuario entrarán en comunicación, completando la transferencia.

Llamar a otro agente desde el Softphone Embebido

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