Agregar Plantilla de WhatsApp

Para agregar una Plantilla de WhatsApp, haz clic en el botón “Agregar Plantilla de WhatsApp” en la esquina superior derecha del módulo de Plantillas de WhatsApp.

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Sagicc te llevará al formulario de creación de plantillas de WhatsApp, donde encontrarás los diferentes parámetros disponibles para configurar tu nueva plantilla. Ingresa toda la información solicitada y, en la vista previa a la derecha del formulario, podrás visualizar cómo se verá la plantilla en WhatsApp una vez aprobada y enviada a los clientes.

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Los siguientes son los diferentes parámetros de configuración disponibles para las plantillas de WhatsApp:

• Nombre: Es el nombre o principal identificador de la plantilla. Sólo debe contener letras minúsculas, números o guiones bajos (por ejemplo, prueba_123).

• Canal de WhatsApp: Es el canal saliente de tipo WhatsApp, previamente configurado a Sagicc, al cual quedará asociada la nueva plantilla creada.

• Categoría: Es la categoría que describe la finalidad y el contenido de la plantilla de WhatsApp. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo contenido concuerde con una de las categorías predefinidas: Mercadeo, Utilidad, o Autenticación. Puedes consultar más información sobre las categorías de plantillas admitidas en el siguiente enlace: Message Templates - On-Premises API - Documentation - Meta for Developers

• Idioma: Es el idioma del mensaje de la plantilla. Meta y Facebook sólo aprobarán plantillas cuyo mensaje concuerde con el idioma seleccionado.

• Tipo de Botones: Existen dos tipos de botones para las plantillas de WhatsApp: respuestas rápidas (permiten a los clientes responder al mensaje fácilmente) o botones de acciones (call-to-action - permiten que el cliente realice una acción). Dependiendo del tipo de botón seleccionado, podrás configurar los botones para tu plantilla.

• Tipo de Encabezado: La plantilla de WhatsApp puede incluir un encabezado en formato texto o multimedia (imagen o video).

• Texto de Encabezado: En caso de seleccionar Texto como Tipo de Encabezado, puedes especificar aquí dicho texto. La longitud máxima permitida es de 60 caracteres.

• Mensaje: Es el texto o contenido de tu plantilla de mensaje. Puedes dar formato a tu mensaje agregando caracteres especiales (_text_ para cursiva, *text* para negrita, ~text~ para tachado y ```text``` para monoespaciado, agregar emojis, o variables dinámicas ({{1}}). La longitud máxima permitida es de 1024 caracteres.

• Pie de Página: Es el mensaje o frase de cierre del mensaje. La longitud máxima permitida es de 60 caracteres.

• Botones:

  • Respuestas Rápidas: Puedes configurar hasta 3 botones de respuestas rápidas en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan al mensaje fácilmente. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.

• Botones de Acciones: Puedes configurar hasta 2 botones de acciones en tu plantilla de WhatsApp para que los clientes puedan ir a una página web o llamar a un número de teléfono. La longitud del texto de los botones debe ser inferior o igual a 20 caracteres.

Para las plantillas de la categoría “Autenticación”, los parámetros de configuración serán los siguientes:

• Tipo: Selecciona el tipo de plantilla de autenticación que deseas implementar.

  • Copiar Código: Al seleccionar esta opción, WhatsApp mostrará un botón que permitirá copiar en el portapapeles el código de autenticación.

  • Un Toque (One Tap): Al seleccionar esta opción, WhatsApp implementará automáticamente la captura del código de autenticación por parte de una aplicación externa. El botón de rellenado automático One Tap actualmente solo es compatible en clientes de Android con ciertas características técnicas. En dispositivos no compatibles, WhatsApp mostrará un botón del tipo "Copiar Código".

• Incluir advertencia de seguridad: Marca esta opción si deseas que WhatsApp agregue automáticamente un mensaje de seguridad predefinido: "Por tu seguridad, no lo compartas".

• Incluir tiempo de expiración: Marca esta opción si deseas que WhatsApp agregue automáticamente un mensaje predefinido indicando el tiempo de vida o expiración del código de autenticación: "Este código caduca en x minutos".

• Minutos: Si marcas la opción "Incluir tiempo de expiración", especifica aquí el tiempo de vida del código de autenticación, en minutos.

• Texto del botón "Copiar Código": Especifica aquí el texto que se mostrará en el botón "Copiar Código".

• Texto del botón "Un Toque (One Tap)": Especifica aquí el texto que se mostrará en el botón "Un Toque (One Tap)".

• Nombre del paquete de Android: Nombre del paquete de la aplicación de Android que tomará automáticamente el código de autenticación de WhatsApp (por ejemplo, com.ejemplo.miaplicacion).

• Firma de Hash: Hash de la clave de firma de la aplicación de Android que tomará automáticamente el código de autenticación de WhatsApp (por ejemplo, K8A%2FAINcGX7).

Verifica que la información de la plantilla sea correcta, y visualiza la vista previa de la misma.

Haz clic en “Guardar” para guardar la plantilla y enviar la solicitud de revisión y aprobación por parte de Meta y WhatsApp. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente al listado de Plantillas de WhatsApp, donde verás la plantilla recién creada en estado “Pendiente”. El proceso de revisión y aprobación suele tardar unas horas (dependiendo de la complejidad de la plantilla). Puedes volver más tarde a consultar el estado de la plantilla.

Si el estado de la plantilla de WhatsApp cambia a “Aprobada”, podrás crear una plantilla Sagicc asociando la plantilla de WhatsApp aprobada. Si la plantilla es “Rechazada”, podrás consultar el motivo de rechazo, y crear una nueva plantilla de WhatsApp con las correcciones necesarias para su aprobación.