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Vista del Agente


INSTRUCTIVO DE USUARIOS

Código: IDI-MA-01
Versión: 01
Vigencia desde: 01/02/2019

Vista del Agente

Owned by Carlos Andraus
Last updated: jul 07, 2020 by jaime angulo (Unlicensed)
3 min read

Una vez el cliente inicie una nueva videollamada en el widget de Chat Web, en Sagicc el agente recibirá una notificación de Video Llamada.

  • En Sagicc, accede al Listado de Casos Pendientes haciendo clic en la campana en barra de opciones superior. Haz clic en el caso que tiene una nueva interacción para acceder al mismo.

 

  • Al ingresar al caso con la nueva interacción, podrás ver una nueva notificación indicando que el cliente asociado al caso desea iniciar una videollamada. Haz clic en Video Llamada si deseas aceptar e ingresar a la videollamada. En caso contrario, haz clic en Cancelar.

  • Al aceptar una videollamada, cargará la pantalla de gestión del caso, de manera normal. Si es la primera vez que ingresas a un caso con una videollamada activa, el navegador te solicitará los permisos para utilizar los dispositivos del equipo necesarios para la videollamada (micrófono y cámara). Haz clic en Permitir (Allow) para poder continuar con la videollamada.

  • En la pantalla de gestión del caso, en la pestaña Conversación, verás la ventana de video con la previsualización de tu cámara y la del cliente. Desde este momento puedes mantener una conversación con audio y video con el cliente, así como realizar el proceso de gestión normal del caso.

 

 

 

 

 

 

  • Para finalizar la video llamada en cualquier momento, haz clic en FINALIZAR LLAMADA. Esta opción solamente finaliza la comunicación. El agente podrá seguir gestionando, o comunicándose con el cliente por otros canales, y finalmente, cerrar el caso.

Barra de Herramientas

  • Dispositivos: Despliega un menú que permite la selección de otros dispositivos de entrada de audio, salida de audio, o entrada de video detectados en el equipo. desde el cual el cliente desea hacer la videollamada. Los dispositivos predeterminados para la videollamada serán los mismos disposivitos predeterminados para el equipo.

  • Habilitar Sonido: Permite activar o desactivar temporalmente el dispositivo de salida de audio (audífonos o parlantes).

  • Habilitar Micrófono: Permite activar o desactivar temporalmente el dispositivo de entrada de audio.

  • Habilitar Cámara: Permite activar o desactivar temporalmente el dispositivo de entrada de video.

  • Pantalla Completa: Permite cambiar la visualización de la videollamada a un modo pantalla completa.

  • Abrir Chat: Permite cambiar la visualización para acceder a los mensajes de la pestaña Conversación.

 

Reproducción de Grabaciones

Una vez finalizada una videollamada, Sagicc realiza un proceso de creación y procesamiento del video capturado por las cámaras de cada uno de los participantes de la reunión. Una vez creado y procesado el video, éste estará disponible para su visualización en la pestaña Conversación por parte de los usuarios con rol Supervisor y Administrador.