Segmentador

Todas las buenas estrategias tienen algo en común y es la división de tareas en partes más fáciles de entender y manejar. Para crear una buena estrategia de atención al cliente, es importante que no todos nuestros clientes son iguales y su historia con nosotros no es igual. Para ello sagicc cuenta con el módulo de Segmentador, el cual nos permite dividir a nuestros clientes de acuerdo a esas características que los hace diferentes.

Segmentación

Con el fin de crear diferentes estrategias, sagicc nos permite agrupar nuestros segmentos de clientes en diferentes unidades de segmentación. Para ello debemos ir a la opción Segmentación → Listar.

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Al hacer clic en el botón nos aparece el listado de segmentaciones actuales:

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Para crear una nueva Segmentación debemos hacer clic en el botón AGREGAR SEGMENTACIÓN

Luego de hacer clic, nos aparece el formulario de creación de la segmentación.

Lo primero que debemos hacer es escoger una Campaña Base. Esta campaña nos servirá como punto de partida para encontrar todos los casos de los clientes que queremos segmentar. Luego escogeremos la Hora Inicial y la Frecuencia (en horas) de la ejecución, es decir, sagicc ejecutará el proceso de ejecución a partir de la hora señalada y la frecuencia. Por ejemplo, si deseamos que los clientes se segmenten diariamente a las 6 de la mañana escogeremos como Hora Inicial las 6 am y como Frecuencia 24; pero si queremos que se ejecute 3 veces al día escogeremos como Frecuencia 8, por lo cual el proceso se ejecutará a las 6am, 2pm y 10pm.

Al finalizar de escoger las opciones damos clic en GUARDAR y procederemos a crear nuestros segmentos.

Segmentos

Para crear un segmento de cliente hacemos clic en AGREGAR SEGMENTO

Al hacer clic nos aparece el formulario de segmento

Para crear un segmento vamos a asignarle un nombre en el campo Segmento,y seleccionamos una Campaña Destino. En esta campaña se enviaron todos los casos de los clientes que se encuentra en la campaña base y cumplen con las condiciones del segmento. Para ello empezamos agregar condiciones, seleccionando un Campo, Un operador, un Tipo de campo y un valor a comparar

Si deseamos agregar mas condiciones hacemos clic en el botón Agregar Condición. Todas las condiciones que se agreguen se calcularán haciendo operaciones lógicas Y(AND).