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Código: IDI-MA-01 |
Guía de Inicio y Dashboard
- Laura Ortiz
- jaime angulo (Unlicensed)
Acceso a la Plataforma
Para ingresar a la instancia de SAGICC de tu empresa, ingresa a la URL especificada por el proveedor TechniSupport SAS (por ejemplo, https://miempresa.sagicc.co). Al ingresar verás el inicio de sesión de SAGICC y podrás acceder usando tus credenciales. Estas credenciales son proporcionadas por el proveedor, o por el usuario administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Digita tu correo electrónico y tu contraseña y haz clic en Iniciar Sesión para acceder a la plataforma y comenzar a trabajar.
En caso de no recordar tu contraseña para iniciar sesión en la plataforma, haz clic en Olvidaste tu contraseña?. SAGICC te enviará un mensaje a tu correo electrónico (el mismo con el que inicias sesión) para restaurar tu contraseña.
Dashboard
Luego de iniciar sesión, SAGICC te llevará al dashboard principal en donde verás estadísticas, métricas e información relacionada con tu usuario. Si eres un usuario con rol supervisor, en el dashboard se mostrará la información de todas las campañas que supervisas y todos los usuarios que trabajan esas campañas. Si eres un usuario con rol agente, en el dashboard sólo se mostrará tu información. Haz clic en Filtrar y podrás aplicar filtros por fecha, campaña, y agente para ver un dashboard con información más específica.
Barra de Opciones Superior
La barra de opciones superior (ubicada en la parte superior de la pantalla) contiene opciones útiles para el usuario durante su trabajo en la plataforma. Esta barra estará visible en todo momento para que el usuario tenga todas las opciones a la mano.
En la barra de opciones superior se encuentran las siguientes opciones:
Cronómetro, menú de perfil de usuario y cambios de estado: Consiste en un cronómetro que mide el tiempo que permanece el usuario en un estado específico. Al hacer clic sobre el cronómetro, se despliega un menú que te permite cambiar tu estado dentro de la plataforma. Además, despliega opciones para acceder al dashboard o inicio, acceder al perfil del usuario, y cerrar sesión.
La opción de cambio de estado solamente está disponible para los usuarios con rol AGENTE. Para los usuarios con rol ADMINISTRADOR y SUPERVISOR no aplican las mismas reglas de estados y supervisión.
Los siguientes son los estados que se manejan en la plataforma:
Estado | Descripción |
|---|---|
Desconectado | Indica que el agente ha cerrado sesión y no se encuentra trabajando en la plataforma. |
En Alistamiento | Es el estado inicial del agente, es decir, el estado con el que inicia sesión en la plataforma. Indica que el usuario se está alistando en su estación de trabajo para comenzar a gestionar casos en la plataforma. |
En Espera | Es el estado en el cual el usuario podrá comenzar a trabajar. Indica que está listo y en espera de nuevos casos e interacciones. |
En Gestión | Es el estado al cual el agente pasa de forma automática cuando está gestionando un caso. Indica que el usuario se encuentra ocupado. |
En Pausa | Es el estado en el cual el agente puede alejarse de su estación de trabajo o interrumpir su trabajo. Incluye diferentes tipos de pausa (break, merienda, baño, almuerzo, etc). |
Notificaciones de nuevas interacciones y listado de casos pendientes: Consiste en un ícono de notificaciones indicando la cantidad de casos con nuevas interacciones en la plataforma. Al hacer clic en la ícono de la campana, podrás ver un listado más completo mostrando información de los casos pendientes por atender y de sus interacciones más recientes. Además, en este listado podrás diferenciar los casos que tienen gestiones próximas programadas o gestiones programadas retrasadas. Haz clic sobre cada ítem del listado para acceder al caso y gestionarlo.
Menú con opciones para el canal de telefonía: Si la instancia de SAGICC de tu empresa tiene habilitado el canal de telefonía, aquí se verán opciones específicas para dicho canal. Se mostrarán íconos indicando el estado actual de la extensión el usuario, y además se podrán realizar acciones como pausar la llamada, transferir la llamada, etc.
Agregar caso manual: Esta opción te llevará al formulario Agregar Caso, en cuál podrás diligenciar para crear un caso de forma manual.
Opciones de cambio de campaña: Los usuarios con rol agente pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente. Esta opción permitirá cambiar la campaña en la cual el agente se encuentra trabajando. Al hacerlo, sólo tendrá acceso a la información y casos de dicha campaña.
Perfil de Usuario
Se recomienda que al acceder a la plataforma por primera vez, los usuarios ingresen a su Perfil de Usuario para completar o actualizar su información. Desde la barra de opciones superior, haz clic en la opción Perfil para ingresar a tu perfil de usuario. SAGICC te llevará a un perfil en donde podrás visualizar toda tu información.
Haz clic en Editar Usuario para actualizar tu información. El perfil cambiará y la información se volverá editable. Verifica la información, realiza los cambios necesarios, y haz clic en Guardar. Haciendo clic en Cargar Imagen, podrás seleccionar desde tu equipo una imagen de perfil o avatar para darle más personalidad a tu usuario y mejorar tu experiencia en la plataforma.
Recuerda que solo podrás modificar cierta información de tu Perfil de Usuario. Datos como el correo electrónico no podrán modificarse por este formulario. Para hacerlo, comunícate con el administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Además, puedes omitir información que no sea requerida.
Finalmente, en el formulario Cambiar Contraseña, podrás cambiar la contraseña de tu usuario en el momento que desees. Solamente debes digitar tu contraseña actual, y tu nueva contraseña. Haz clic en Cambiar Contraseña para aplicar los cambios. La próxima vez que inicies sesión en la plataforma, deberás hacerlo con la nueva contraseña.