Los usuarios con el rol de agente son los más activos en la plataforma, ya que su principal responsabilidad es brindar un servicio al cliente excepcional a través de conversaciones fluidas y la gestión de tickets generados a partir de estas conversaciones. Por esta razón, es muy importante que los agentes tengan un conocimiento detallado de los módulos de la plataforma a los que tienen acceso.
A continuación, encontrarás una guía con los artículos que los agentes deben leer para aprender a utilizar Sagicc correctamente y aprovechar al máximo la plataforma. Recomendamos leerlos en el orden especificado, ya que es importante tener una comprensión clara de varios conceptos antes de adentrarse en el módulo más importante: la gestión de casos.
Aprende cómo acceder a la plataforma, descubre los componentes de la pantalla de inicio y familiarízate con las herramientas disponibles en la barra de navegación superior: Guía de Inicio ▶️
Aprende sobre los casos, comprende cómo acceder a ellos y descubre cómo realizar acciones masivas: Casos 📄📄
Aprende cómo agregar casos de forma manual y luego gestionarlos: Agregar Caso
Descubre el módulo principal de la plataforma y aprende cómo mantener conversaciones con un cliente, gestionar un caso y actualizar información relevante: Gestión del Caso
Descubre cómo acceder y gestionar tu base de datos de clientes: Agregar Cliente
Aprende cómo agregar clientes de forma manual a la plataforma: Agregar Cliente
Explora el perfil del cliente y descubre cómo encontrar información específica relacionada con un cliente: Perfil del Cliente
Explora y organiza tu base de datos de clientes en una vista kanban que proporciona una perspectiva global del estado de tus clientes: Kanban de Clientes
Consulta y comparte información importante con tu equipo a través de una herramienta colaborativa: Base de Conocimiento 📚
Obtén estadísticas y datos relevantes sobre tu desempeño en la plataforma a través de tu dashboard de usuario: Dashboard de Usuario