Users with the agent role are the most active on the platform, as their main responsibility is to provide exceptional customer service through fluid conversations and the management of tickets generated from these conversations. For this reason, it is very important for agents to have a detailed understanding of the platform modules they have access to.
Below, you will find a guide with the articles agents should read to learn how to use Sagicc correctly and get the most out of the platform. We recommend reading them in the specified order, as it is important to have a clear understanding of several concepts before diving into the most important module: case management.
Learn how to access the platform, discover the components of the home screen, and familiarize yourself with the tools available in the top navigation bar: Start Guide ▶️
Learn about tickets, understand how to access them, and discover how to perform actions with them: Tickets 📄📄
Learn how to manually add tickets, and then manage them afterwards.Add Ticket
Discover the main module of the platform and learn how to engage in conversations with a customer, manage a ticket, and update relevant information.Ticket Management
Discover how to access and manage your customer database: Customers 👥
Learn how to manually add customers to the platform: Add Customer
Explore the customer profile and discover where to find specific information related to a customer:Customer Profile
Explore and organize your customer database in a kanban view that provides a global perspective of your customers' status.Customers Kanban
Consult and share important information with your team through a collaborative tool:Knowledge Base 📚
Los usuarios con el rol de agente son los más activos en la plataforma, ya que su principal responsabilidad es brindar un servicio al cliente excepcional a través de conversaciones fluidas y la gestión de tickets generados a partir de estas conversaciones. Por esta razón, es muy importante que los agentes tengan un conocimiento detallado de los módulos de la plataforma a los que tienen acceso.
A continuación, encontrarás una guía con los artículos que los agentes deben leer para aprender a utilizar Sagicc correctamente y aprovechar al máximo la plataforma. Recomendamos leerlos en el orden especificado, ya que es importante tener una comprensión clara de varios conceptos antes de adentrarse en el módulo más importante: la gestión de casos.
Aprende cómo acceder a la plataforma, descubre los componentes de la pantalla de inicio y familiarízate con las herramientas disponibles en la barra de navegación superior: Guía de Inicio ▶️
Aprende sobre los casos, comprende cómo acceder a ellos y descubre cómo realizar acciones masivas: Casos 📄📄
Aprende cómo agregar casos de forma manual y luego gestionarlos: Agregar Caso
Descubre el módulo principal de la plataforma y aprende cómo mantener conversaciones con un cliente, gestionar un caso y actualizar información relevante: Gestión del Caso
Descubre cómo acceder y gestionar tu base de datos de clientes: Agregar Cliente
Aprende cómo agregar clientes de forma manual a la plataforma: Agregar Cliente
Explora el perfil del cliente y descubre cómo encontrar información específica relacionada con un cliente: Perfil del Cliente
Explora y organiza tu base de datos de clientes en una vista kanban que proporciona una perspectiva global del estado de tus clientes: Kanban de Clientes
Consulta y comparte información importante con tu equipo a través de una herramienta colaborativa: Base de Conocimiento 📚
Obtén estadísticas y datos relevantes sobre tu desempeño en la plataforma a través de tu dashboard de usuario: Dashboard de Usuario