Herramientas de IA para los usuarios

Una vez que hayas configurado la integración con la inteligencia artificial (IA) desde el módulo Integración con IA, tendrás acceso a una variedad de funcionalidades en la vista de caso de Sagicc que te ayudarán a facilitar y optimizar tu trabajo diario, permitiéndote gestionar tu tiempo de forma más eficiente y brindar una atención precisa y oportuna a tus clientes. Si la integración con IA e en encuentra habilitada, podrás aprovechar las siguientes herramientas dentro de la vista del caso:

Expansión de Texto

En Sagicc, sabemos que nuestros usuarios invierten una cantidad significativa de tiempo en la vista de conversación del caso, pensando y redactando cuidadosamente las respuestas más adecuadas para los clientes. Dado que las plantillas de mensajes a veces no son suficientes, hemos creado una herramienta para optimizar el proceso de comunicación, permitiendo a los usuarios mejorar la adaptación de sus respuestas a cada situación específica. Esta mejora en el proceso no solo reducirá la fricción, sino que también elevará la experiencia del cliente.

A continuación, detallamos de forma aproximada y estimada los costos asociados a una solicitud al API de Open AI para expandir un texto de 255 caracteres:

La función de expansión de texto permite a los usuarios redactar mensajes cortos y precisos, y luego utilizar la herramienta para expandir y enriquecer el mensaje utilizando inteligencia artificial, convirtiéndolo en una respuesta más elaborada y completa. Esta acción de expansión incluye corrección de ortografía y gramática en el idioma original del mensaje, y puede ajustar el tono de la respuesta según sea necesario.

En el formulario para redactar un nuevo mensaje, encontrarás el botón "Expandir Texto". Una vez hayas redactado tu respuesta inicial en el cuadro de texto, simplemente haz clic en este botón para ampliar tu respuesta, eligiendo uno de los tonos disponibles: Profesional, Amistoso, Empático, Directo, o Expansión sin ajuste de tono. Te recomendamos elegir el todo que mejor se ajuste a las necesidades específicas del cliente, el sector de tu empresa o la complejidad del caso.

Una vez que el mensaje haya sido procesado, verás en el cuadro de texto la versión expandida y generada por la inteligencia artificial. Dado que la perfección no es inherente a la inteligencia artificial y las respuestas generadas pueden no ser perfectas o pueden carecer de contexto, los usuarios tendrán la opción de editar manualmente las respuestas expandidas según sea necesario. Una vez estés satisfecho con la respuesta, simplemente haz clic en el botón "Enviar" para enviarla al cliente.

Análisis con IA

En las interacciones con los clientes, se encuentran datos valiosos y detalles significativos sobre la situación en cuestión. Sin embargo, estos a menudo están dispersos a lo largo de toda la conversación, lo que obliga a los usuarios a navegar por la totalidad del diálogo en busca de los puntos esenciales antes de abordar la gestión del caso. Con nuestra nueva herramienta de análisis con inteligencia artificial (IA), aprovechamos los modelos avanzados de lenguaje y las capacidades de la inteligencia artificial para llevar a cabo un exhaustivo análisis de la conversación. Este análisis proporcionará a los usuarios el contexto y los detalles necesarios de manera precisa y eficiente, facilitando así la toma de decisiones informadas y la resolución efectiva de problemas.

El análisis proporcionado por Sagicc se divide en tres partes esenciales para una comprensión completa de la conversación:

• Resumen de la Conversación: Sagicc recopila y analiza todos los mensajes intercambiados tanto por el cliente como por el usuario, para luego generar un resumen que destaque los puntos clave y más relevantes de la conversación. Este resumen permite al usuario visualizar rápidamente la información más importante sin tener que revisar cada mensaje individualmente.

• Análisis de Sentimiento: Mediante un análisis exhaustivo de los mensajes, Sagicc evalúa el tono y la emoción transmitida por el cliente a lo largo de la conversación. El sentimiento se clasifica como Positivo, Neutral o Negativo, brindando al usuario una comprensión clara del ambiente emocional de la interacción. Esta etiqueta de sentimiento proporciona herramientas valiosas para adaptar mejor las respuestas y abordajes al cliente, facilitando una comunicación más efectiva.

• Moderación de Contenido: Utilizando avanzados modelos de inteligencia artificial, Sagicc examina cada mensaje en busca de contenido potencialmente inapropiado, amenazante o peligroso, como material sexual, acoso, violencia, entre otros. Esta funcionalidad alerta al usuario ante la presencia de una conversación que podría volverse incómoda o hostil, sugiriendo la adopción de acciones alternativas para manejar la situación de manera adecuada y segura.

Dentro de la vista del caso, al llegar al final de la conversación, encontrarás el botón "Análisis con AI". Haz clic en este botón para acceder al análisis de la conversación generado mediante inteligencia artificial. Una vez que visualices el análisis, tendrás la opción de refrescarlo. Simplemente haz clic en el botón ubicado en la parte superior derecha para actualizar el análisis. Al hacerlo, Sagicc generará nuevamente el análisis, teniendo en cuenta las interacciones más recientes con el cliente desde la última vez que se generó. Utiliza esta opción cada vez que hayas intercambiado más interacciones con el cliente, garantizando así que el análisis refleje la totalidad de la conversación más actualizada.