Control de Cambios

En el proceso de migración y operación de EFRANCO 4.0, es fundamental gestionar y resolver incidentes de manera eficiente para mantener la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario. A continuación, se detallan los niveles de impacto y sus respectivos tiempos de respuesta para la aplicación de hotfixes, asegurando que cada tipo de incidencia sea atendida con la urgencia adecuada:

• Bajo Impacto: Afecta procesos no críticos, programado en releases no inmediatos.

• Medio Impacto: Afecta algunos usuarios, hotfix en 24 horas hábiles.

• Alto Impacto: Afecta varios usuarios, hotfix inmediato en 8 horas hábiles.

• Crítico: Falla masiva, hotfix en 4 horas hábiles o según el SLA del proveedor si es relacionado a AWS.