Atención y Soporte

A continuación se detallan las directrices para el soporte técnico y funcional, sujeto a las definiciones comerciales acordadas entre las partes:

• Horario de Soporte: Atención en horas hábiles para soporte técnico y funcional. Sujeto a las definiciones contractuales

• Registro de Incidentes: Registrar los incidentes para análisis y medición de la capacidad de soporte.

• Soporte Técnico: Sujeto a las definiciones contractuales

• Gestión del Cliente: Se recomienda a Zona Franca Barranquilla mantener la versión 2.0 desplegada durante dos meses.