Twitter Inbound (Entrante) y Outbound (Saliente)
SAGICC podrá conectarse con la cuenta de Twitter de tu empresa para capturar y responder todos los mensajes directos (direct messages) que tus clientes envíen a la cuenta. Además, podrá capturar y responder todas las menciones (mentions) públicas en los que un usuario menciona (@) a tu cuenta. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico o nombre de usuario y contraseña) de la cuenta que quieres conectar con SAGICC.
El proceso de configuración de un canal de tipo Twitter es el mismo tanto para el direccionamiento inbound como para el direccionamiento outbound.
Para configurar un canal de tipo Twitter, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal Twitter y selecciona el direccionamiento (inbound o outbound). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.
paso 2, Configurar Canal, verás la opción Iniciar sesión con Twitter. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento, SAGICC necesita conectarse con tu cuenta de Twitter para obtener la información básica de la cuenta y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que SAGICC capture y pueda dar respuesta a los mensajes directos y las menciones enviadas a tu cuenta. Haz clic en el botón Iniciar sesión con Twitter para iniciar sesión directamente en Twitter.
Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Twitter. Además, Twitter te mostrará que SAGICC requiere autorización para utilizar tu cuenta y acceder a su información. Digita el correo electrónico (o el nombre de usuario) y la contraseña que utilizas normalmente para iniciar sesión en Twitter, y haz clic en Autorizar. Al hacer clic, estás autorizando a SAGICC con los permisos que requiere.
SAGICC no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Twitter.
La pestaña donde iniciaste sesión con Twitter se cerrará automáticamente y verás que en la interfaz de SAGICC se ha cargado la información obtenida de Twitter. Además, podrás marcar o desmarcar opciones adicionales como Escuchar Menciones, Escuchar Mensajes Directos, y Seguir usuarios automáticamente.
Si dejas la opción Escuchar Menciones marcada, SAGICC capturará y permitirá responder a todos los trinos (tweets) en los que los usuarios de Twitter mencionen a tu cuenta utilizando el @tucuenta.
Si dejas la opción Escuchar Mensajes Directos marcada, SAGICC capturará y permitirá responder a todos los mensajes directos (direct messages) que los usuarios de Twitter envíen a tu cuenta.
Si dejas la opción Seguir usuarios automáticamente marcada, SAGICC será capaz de seguir (follow) automáticamente a los usuarios que mencionen a tu cuenta en algún trino, para que éstos puedan enviar mensajes directos a tu cuenta.
Verifica que la información seleccionada sea correcta y haz clic en Siguiente.
paso 3, Confirmar Configuración, verás una interfaz de confirmación, en la que nuevamente podrás verificar que la información ingresada es la correcta. Recuerda que de la información ingresada dependerá el correcto funcionamiento del canal. Si toda la información es correcta, haz clic en Finalizar para terminar con el proceso de configuración del canal.
Finalizar, aparecerá un mensaje indicando si la configuración del nuevo canal ha sido exitosa o si se ha presentado un error. En caso de que el canal no haya sido configurado exitosamente, haz clic en Atrás, verifica la información y realiza los cambios necesarios. Si el canal ha sido configurado exitosamente, haz clic en Ir al listado para volver al Listado de Canales, o haz clic en Agregar Canal para agregar otro nuevo canal.
Una vez configurado el canal, SAGICC comenzará a capturar la información proveniente de Twitter (para los canales inbound) y los agentes podrán enviar mensajes de Twitter directamente desde SAGICC (para los canales outbound).