El módulo Base de Conocimiento le proporciona a tu empresa un repositorio de información en el cual se podrán compartir artículos para consulta de los usuarios internos de la plataforma, o para consulta de los clientes finales de tu empresa. La información contenida en este módulo está organizada en categorías, secciones y artículos que podrán ser creados por los usuarios, para posteriormente compartirlos y consultarlos.
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo Base de Conocimiento. Sagicc te llevará a la vista inicial.
Categorías
En la vista inicial de la Base de Conocimiento., vizualizarás cada una de las categorías de información creadas en el módulo. Desde esta vista, podrás agregar una nueva categoría, y editar o eliminar una categoría existente. Si quieres acceder al detalle de una categoría para visualizar sus secciones y artículos, haz clic en Ir a la categoría.
Secciones
En esta vista, vizualizarás el listado de secciones de la categoría seleccionada. En esta vista, podrás agregar, editar o eliminar secciones asociadas a la categoría, y podrás acceder a cada uno de los artículos de la sección.
Artículos
Los artículos son la entidad más importante del módulo Base de Conocimiento, ya que contienen la información que se desea compartir con los usuarios y/o clientes. Puedes agregar un nuevo artículo a la Base de Conocimiento desde la parte superior del listado de categorías o del listado de secciones, haciendo clic en Agregar Artículo.
En el formulario Agregar Artículo, digita toda la información solicitada. Define un título para el artículo y define el cuerpo o contenido del mismo, utilizando el editor de texto para aplicar diferentes estilos. Selecciona la categoría y sección que alojará al nuevo artículo, y agrega etiquetas o adjuntos si es necesario. Al terminar, haz clic en Guardar y serás llevado a la vista de lectura del artículo. Esta vista será consultada por todos los usuarios de la plataforma para conocer el contenido del artículo, y permitirá editar o eliminar el artículo.
Base de Conocimiento Externa
Haciendo clic en Ir a la base de conocimiento externa desde el listado de categorías, se abrirá en una nueva pestaña de tu navegador la base de conocimiento pública que podrá ser compartida con clientes y otros no-usuarios de la plataforma. En esta vista de solo consulta, podrás acceder a las diferentes categorías, secciones, y artículos, para su consulta.
