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Una vez que hayas configurado la integración con la inteligencia artificial (IA) desde el módulo Integración con IA, tendrás acceso a una variedad de funcionalidades en la vista de caso de Sagicc que te ayudarán a facilitar y optimizar tu trabajo diario, permitiéndote gestionar tu tiempo de forma más eficiente y brindar una atención precisa y oportuna a tus clientes. Si la integración con IA e en encuentra habilitada, podrás aprovechar las siguientes herramientas dentro de la vista del caso:

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A continuación, detallamos de forma aproximada y estimada los costos asociados a una solicitud al API de OpenAI Open AI para expandir un texto de 255 caracteres:

La función de expansión de texto permite a los usuarios redactar mensajes cortos y precisos, y luego utilizar la herramienta para expandir y enriquecer el mensaje utilizando inteligencia artificial, convirtiéndolo en una respuesta más elaborada y completa. Esta acción de expansión incluye corrección de ortografía y gramática en el idioma original del mensaje, y puede ajustar el tono de la respuesta según sea necesario.

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En el formulario para redactar un nuevo mensaje, encontrarás el botón "Expandir Texto". Una vez hayas redactado tu respuesta inicial en el cuadro de texto, simplemente haz clic en este botón para ampliar tu respuesta, eligiendo uno de los tonos disponibles: Profesional, Amistoso, Empático, Directo, o Expansión sin ajuste de tono. Te recomendamos elegir el todo que mejor se ajuste a las necesidades específicas del cliente, el sector de tu empresa o la complejidad del caso.

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Una vez que el mensaje haya sido procesado, verás en el cuadro de texto la versión expandida y generada por la inteligencia artificial. Dado que la perfección no es inherente a la inteligencia artificial y las respuestas generadas pueden no ser perfectas o pueden carecer de contexto, los usuarios tendrán la opción de editar manualmente las respuestas expandidas según sea necesario. Una vez estés satisfecho con la respuesta, simplemente haz clic en el botón "Enviar" para enviarla al cliente.

Análisis con IA (Resumen de Texto, Análisis de Sentimiento y Moderación de Contenido)

En las interacciones con los clientes, se encuentran datos valiosos y detalles significativos sobre la situación en cuestión. Sin embargo, estos a menudo están dispersos a lo largo de toda la conversación, lo que obliga a los usuarios a navegar por la totalidad del diálogo en busca de los puntos esenciales antes de abordar la gestión del caso. Con nuestra nueva herramienta de análisis con inteligencia artificial (IA), aprovechamos los modelos avanzados de lenguaje y las capacidades de la inteligencia artificial para llevar a cabo un exhaustivo análisis de la conversación. Este análisis proporcionará a los usuarios el contexto y los detalles necesarios de manera precisa y eficiente, facilitando así la toma de decisiones informadas y la resolución efectiva de problemas.

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Dentro de la vista del caso, al llegar al final de la conversación, encontrarás el botón "Análisis con AI". Haz clic en este botón para acceder al análisis de la conversación generado mediante inteligencia artificial. Una vez que visualices el análisis, tendrás la opción de refrescarlo. Simplemente haz clic en el botón ubicado en la parte superior derecha para actualizar el análisis. Al hacerlo, Sagicc generará nuevamente el análisis, teniendo en cuenta las interacciones más recientes con el cliente desde la última vez que se generó. Utiliza esta opción cada vez que hayas intercambiado más interacciones con el cliente, garantizando así que el análisis refleje la totalidad de la conversación más actualizada.

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