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Para visualizar el perfil con la información detallada de un cliente existente, selecciona el cliente en el listado del módulo Clientes y haz clic en “Ver”. Serás llevado a una vista en donde podrás ver la siguiente información:
La información básica (nombres, apellidos, identificación) del cliente
Los datos de contacto (teléfonos, e-mails, direcciones, etc.) del cliente
Lista con los adjuntos asociados a los casos del cliente.
Resumen de interacciones y casos del cliente
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Indicadores específicos del cliente en un dashboard
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En la pestaña inicial, Información y Contacto, verás toda la información básica del cliente (nombres, apellidos, número de documento, etc.) y verás todos los datos de contacto que el cliente tiene registrado en la plataforma (teléfonos, correos electrónicos, etc.). Los datos de contacto pueden editarse o eliminarse desde esta interfaz en caso de ser necesario.
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Listado de clientes relacionados al cliente visualizado
En la parte superior izquierda, verás los datos básicos del cliente, la fecha de su última interacción con la empresa, y sus datos de creación y actualización. También, verás la información del usuario asignado al cliente (en caso de tenerlo).
Usuario Asignado
Si al cliente tiene un usuario asignado especificado previamente, podrás hacer clic en “Cambiar Usuario Asignado” para modificarlo, o en “Remover Usuario Asignado” para quitar la asignación.
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Ten en cuenta que, por defecto, sólo los usuarios con rol administrador y el usuario asignado al cliente pueden realizar estas acciones sobre usuarios asignados a un cliente. |
Información Básica
En la parte inferior izquierda, encontrarás varias pestañas con diferente información importante. En la primera pestaña,”Información”, podrás consultar la información básica del cliente, validarla, y editarla si es necesario haciendo clic en el botón “Editar”.
Datos de Contacto
En la pestaña “Datos de Contacto”, también en la parte inferior izquierda, podrás agregar, editar o eliminar los datos de contacto asociados al cliente.
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Recuerda que por la naturaleza omnicanal de Sagicc, un cliente puede tener muchos datos de contacto del mismo tipo asociados, es decir, varios teléfonos, varios correos electrónicos, etc. |
Adjuntos
Por último, en la pestaña “Adjuntos” podrás consultar, descargar o eliminar los archivos adjuntos relacionados al cliente. Estos adjuntos provienen de los casos de los clientes y de las interacciones entre el cliente y los agentes.
Combinar Clientes
Si detectas que el cliente tiene un duplicado, puedes combinar el cliente con su duplicado para mantener un solo cliente en la plataforma. Selecciona el cliente con el cual deseas realizar la combinación y especifica los elementos relacionados al cliente que deseas combinar: datos de contacto, cuentas y/o casos. Adicionalmente, especifica cuál de los dos clientes deseas mantener en la plataforma.
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Analiza la información mostrada de los clientes a combinar, para determinar el cliente a mantener en la plataforma y el cliente a eliminar. Te recomendamos mantener el cliente que tenga la información más completa y actualizada. Todos los datos de contacto, cuentas y/o casos relacionados del otro cliente se vincularán al cliente principal. Una vez realizada la combinación, esta acción no podrá deshacerse. |
Introduce toda la información requerida y haz clic en "Combinar" para finalizar la acción. Si la combinación se lleva a cabo correctamente, serás redireccionado al perfil del cliente que se seleccionaste para mantener en la plataforma.
Interacciones y Casos
En la parte derecha de la pantalla, la pestaña “Interacciones y Casos” resume la actividad del cliente en forma de los casos registrados en la plataforma, mostrándolos del más reciente al más antiguo. Para cada caso, además, verás un
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indicando el número de caso, su estado, su agente asignado y su fecha de creación. Haciendo clic en el número del caso, podrás acceder a la vista de gestión del mismo y ver la información completa del caso.
Utiliza los filtros de la parte superior para encontrar casos creados entre un rango de fechas específico y poder realizar un mejor análisis de la información histórica. Haz clic en “Agregar Caso” para crear un caso para el cliente dentro del módulo de Casos.
Finalmente, en la pestaña Dashboard, podrás ver indicadores específicos del cliente. Podrás ver el Mapa de Experiencia del Cliente (o Customer Journey), en el cual se evidencian cuáles fueron los diferentes canales utilizados por el cliente para comunicarse con tu empresa, y cuáles de estos canales fueron más efectivos en la comunicación con el cliente. Además, en el dashboard podrás ver gráficas que muestran la siguiente información:
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Interacciones por Canal: Relaciona las interacciones del cliente por cada uno de los canales de comunicación disponibles.
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Clientes Relacionados
En la pestaña “Clientes Relacionados”, también la parte derecha de la pantalla, encontrarás un listado de otros clientes que se encuentran relacionados al cliente que visualizas. En el listado podrás agregar, editar o eliminar los clientes relacionados al cliente actual en caso de ser necesario.
Al agregar o editar una relación con otro cliente, agrega etiquetas que represente o describan la relación entre ambos clientes.
Cuentas
En la pestaña "Cuentas", podrás ver una tabla con información de todas las cuentas asociadas al cliente. En la tabla, podrás ver información básica de cada cuenta, así como el desglose de los datos adicionales de cada una. También, haciendo clic en el botón "Eliminar" de cada cuenta en el listado, podrás eliminar la cuenta y desvincularla del cliente.
Dashboard
Finalmente, en la pestaña Dashboard, podrás ver los siguientes indicadores específicos del cliente y aplicar filtros para un mejor análisis de la información:
Casos por Estado: Relaciona la cantidad de casos del cliente para cada uno de los estados (nuevo, abierto, cerrado, etc.).
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Casos por Campaña:
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Relaciona
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la cantidad casos y las interacciones del cliente
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en cada una de las campañas creadas en la plataforma.
Preferencia de Canales: Relaciona las interacciones del cliente por cada uno de los canales de comunicación disponibles. Establece el canal de preferencia y/o contacto exitoso del cliente.
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