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Twitter Inbound (Entrante) y Outbound (Saliente)
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Cambios en los servicios de Twitter en Sagicc 📢📢📢Esta información es de gran importancia para su empresa si está utilizando nuestra integración con Twitter como canal de atención en Sagicc. Como probablemente sepas, Sagicc utiliza las APIs de Twitter para integrar los tweets y los mensajes directos en la plataforma. Sin embargo, a partir del 9 de febrero de 2023, Twitter ha decidido discontinuar el acceso gratuito a estas APIs (más info aquí https://twitter.com/TwitterDev/status/1621026986784337922 ). Este cambio afectará los tweets y los mensajes directos entrantes y salientes del canal de Twitter dentro de Sagicc. Estamos trabajando en colaboración con Twitter para evaluar las opciones disponibles y tratar de restaurar estos servicios. Te mantendremos informado sobre cualquier desarrollo o cambio futuro. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene alguna pregunta, por favor escríbenos a soporte@sagicc.co. |
Sagicc podrá conectarse con la cuenta de Twitter de tu empresa para capturar y responder todos los mensajes directos
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que tus clientes envíen a
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esta cuenta. Además, podrá capturar y responder todas las menciones
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a la cuenta de Twitter de la empresa. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico o nombre de usuario y contraseña) de la cuenta que quieres conectar con
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| Nota |
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El proceso de configuración de un canal de tipo Twitter es el mismo tanto para el direccionamiento inbound como para el direccionamiento outbound. |
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Sagicc.
Al configurar un canal de
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tipo
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,
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verás la opción Iniciar sesión con Twitter. Para la configuración del canal y su posterior funcionamiento,
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Sagicc necesita conectarse con tu cuenta de Twitter para obtener la información básica de la cuenta y generar llaves de acceso (access tokens) que permitirán que
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Sagicc capture y pueda dar respuesta a los mensajes directos y las menciones
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a tu cuenta. Haz clic en el botón Iniciar sesión con
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Twitter.
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Una nueva pestaña se abrirá y te llevará al inicio de sesión oficial de Twitter. Además, Twitter te mostrará que
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Sagicc requiere autorización para utilizar tu cuenta y acceder a su información. Digita el correo electrónico (o el nombre de usuario) y la contraseña que utilizas normalmente para iniciar sesión en Twitter, y haz clic en Autorizar (Authorize App). Al hacer clic, estás autorizando a
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Sagicc con los permisos que requiere.
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Sagicc no almacenará la información proporcionada por el usuario, es decir, el correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en Twitter. |
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La pestaña donde iniciaste sesión con Twitter se cerrará automáticamente y verás que en la interfaz de
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Sagicc se ha cargado la información obtenida de Twitter. Además, podrás marcar o desmarcar las siguientes opciones adicionales
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Escuchar mensiones a la empresa en Twitter: Si marcas esta opción, Sagicc capturará y permitirá responder a todos
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las menciones que los usuarios de Twitter
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hagan a tu cuenta (utilizando
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@tucuentadetwitter).
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Escuchar mensajes directos de Twitter: Si marcas esta opción, Sagicc capturará y permitirá responder a todos los mensajes directos
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que los usuarios de Twitter envíen a tu cuenta.
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Seguir a los usuarios automáticamente
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(requerido para enviar mensajes directos): Si marca esta opción, Sagicc será capaz de seguir
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automáticamente a los usuarios que mencionen a tu cuenta en algún trino, para que éstos puedan enviar mensajes directos a tu cuenta.
Verifica que la información seleccionada sea correcta y haz clic en Siguiente.
paso 3, Confirmar Configuración, verás una interfaz de confirmación, en la que nuevamente podrás verificar que la información ingresada es la correcta. Recuerda que de la información ingresada dependerá el correcto funcionamiento del canal. Si toda la información es correcta, haz clic en Finalizar para terminar con el proceso de configuración del canal.
Finalizar, aparecerá un mensaje indicando si la configuración del nuevo canal ha sido exitosa o si se ha presentado un error. En caso de que el canal no haya sido configurado exitosamente, haz clic en Atrás, verifica la información y realiza los cambios necesarios. Si el canal ha sido configurado exitosamente, haz clic en Ir al listado para volver al Listado de Canales, o haz clic en Agregar Canal para agregar otro nuevo canal.
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| Nota |
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El proceso de configuración de un canal de tipo Twitter es el mismo tanto para el direccionamiento entrante como para el direccionamiento saliente. |
| Cambiar historial |
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