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Accede a la sección “Configuración” para asignar valores a los siguientes parámetros de configuración avanzados para la campaña:
Opciones de Asignación de Casos
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Campo de Gestión Principal: Es el campo del formulario de gestión de la campaña que definirá el resultado final de la gestión o atención. Es utilizado en los dashboard y reportes de la plataforma.
Combinaciones de Casos: Activa o desactiva la opción de combinación de casos en la campaña.
Envío de Transcripciones: Activa o desactiva la opción de envío de la transcripción de la conversación de los casos dentro de la campaña.
Transferencias entre Usuarios: Activa o desactiva la opción de transferencia de los casos entre usuarios de la campaña.
Transferencias entre Campañas: Activa o desactiva la opción de transferencia de los casos de la campaña a otras campañas.
Autocompletar Gestiones: Activa o desactiva la funcionalidad de autocompletado del formulario de gestión de los casos de la campaña con los datos de la gestión más reciente del caso.
Ver todos los Casos: Activa o desactiva la opción que permite a los agentes visualizar todos los casos de la campaña, sin importar el usuario asignado a los mismos o el canal de origen de los casos.
Cierre Masivo de Casos por Agentes: Activa o desactiva esta opción para permitir o bloquear que los agentes realicen el cierre masivo de casos desde el listado de casos, seleccionando varios a la vez. Si la opción está desactivada, los usuarios deberán ingresar a cada caso individualmente para cerrarlo.
Deshabilitar Vista de Solo Lectura para Casos Cerrados: Activa o desactiva esta opción para habilitar o deshabilitar la vista de solo lectura en casos cerrados. En esta vista, algunas acciones y funcionalidades estarán bloqueadas, permitiendo solo la consulta de información. De forma predeterminada, la vista de solo lectura estará deshabilitada, pero puedes activarla según las necesidades de tu operación.
Interactuar con otros Datos de Contacto: Activa o desactiva la opción que permite enviar interacciones a datos de contacto de otros clientes en los casos de la campaña.
Interacciones solo desde Canales Asignados: Activa o desactiva la opción que permite que los agentes solo puedan enviar interacciones desde los canales que tienen asignados dentro de la configuración de la campaña.
Cerrar casos sin Gestión: Activa o desactiva la opción de permitir el cierre casos de la plataforma si estos no tienen al menos una gestión.
Cerrar casos sin información del Cliente: Activa o desactiva la opción de permitir el cierre casos de la plataforma sin importar que la información del cliente se encuentra incompleta.
Notificación de Transferencia: Activa o desactiva la opción que permite que los usuarios reciban o no una notificación por correo electrónico cuando un caso les sea transferido.
Mostrar información de otras Campañas: Activa o desactiva la opción que permite que los agentes puedan visualizar o no la información de casos e interacciones de un cliente que se encuentren en otras campañas.
Cierre masivo de casos por Agentes: Activa o desactiva la opción que permite que los usuarios con rol “Agente” puedan o no cerrar sus casos de forma masiva desde el listado de casos.
Ocultar casos a agentes de otras Campañas: Activa o desactiva la opción que permite ocultar los casos de la campaña a los agentes que no estén asignados a ella. Al habilitarla, restringirás el acceso y evitarás que agentes de otras campañas puedan visualizar o interactuar con los casos de esta campaña, asegurando la confidencialidad de la información y protegiendo los datos de tus clientes.
Rendimiento de los Agentes
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