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Clave

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ENTIDAD

PROPIEDADES

Caso

  • Tipo de Caso

  • Descripción

  • Estado

  • Prioridad

  • Próxima Gestión

  • Tipo de Canal de Origen

  • Fecha de Creación

  • Fecha de Actualización

  • Dirección Última Interacción

  • Canal Última Interacción

  • Última Interacción Generada Por

  • Calificación

Cliente

  • Tipo de Documento

  • Número de Documento

  • Primer Apellido

  • Segundo Apellido

  • Primer Nombre

  • Segundo Nombre

  • Fecha de Nacimiento

  • Sexo

  • Etiquetas

Tiempos

  • Horas desde creado

  • Horas desde abierto

  • Horas desde transferido

  • Horas desde escalado

  • Horas desde cerrado

  • Horas desde la última interacción del agente

  • Horas desde la última interacción del cliente

  • Horas desde la última gestión

  • Hora del día

  • Día de la semana

Encuesta

  • Fecha de Respuesta

  • Horas desde la creación del enlace

  • Fecha de Creación Enlace

  • Fecha de Actualización Enlace

  • Fecha de Creación

  • Fecha de Actualización

SLA

  • Cumplió Métricas

Gestión

  • Observaciones

  • Fecha de Próxima Gestión

  • Campos del formulario de gestión de la campaña

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