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Una vez que hayas configurado la integración con la inteligencia artificial (IA) desde el módulo Integración con IA, tendrás acceso a una variedad de funcionalidades en la vista de caso de Sagicc que te ayudarán a facilitar y optimizar tu trabajo diario, permitiéndote gestionar tu tiempo de forma más eficiente y brindar una atención precisa y oportuna a tus clientes. Si la integración con IA e en encuentra habilitada, podrás aprovechar las siguientes herramientas dentro de la vista del caso:

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Expansión de Texto

En Sagicc, sabemos que nuestros usuarios invierten una cantidad significativa de tiempo en la ventana vista de conversación del caso, pensando y redactando cuidadosamente las respuestas más adecuadas para los clientes. Dado que las plantillas de mensajes a veces no son suficientes, hemos creado una herramienta para optimizar el proceso de comunicación, permitiendo a los usuarios mejorar la adaptación de sus respuestas a cada situación específica. Esta mejora en el proceso no solo reducirá la fricción, sino que también elevará la experiencia del cliente.

La función de expansión de texto permite a los usuarios redactar mensajes cortos y precisos, y luego utilizar la herramienta para expandir y enriquecer el mensaje utilizando inteligencia artificial, convirtiéndolo en una respuesta más elaborada y completa. Esta acción de expansión incluye corrección de ortografía y gramática en el idioma original del mensaje, y puede ajustar el tono de la respuesta según sea necesario.

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En las interacciones con los clientes, se encuentran datos valiosos y detalles significativos sobre la situación en cuestión, . Sin embargo, estos a menudo están dispersos a lo largo de toda la conversación, lo que obliga a los usuarios a navegar por la totalidad del diálogo en busca de los puntos esenciales antes de abordar la gestión del caso. Con nuestra nueva herramienta de análisis con inteligencia artificial (IA), aprovechamos los modelos avanzados de lenguaje y las capacidades de la inteligencia artificial para llevar a cabo un exhaustivo análisis de la conversación. Este análisis proporcionará a los usuarios el contexto y los detalles necesarios de manera precisa y eficiente, facilitando así la toma de decisiones informadas y la resolución efectiva de problemas.

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• Resumen de la Conversación: Sagicc recopila y analiza todos los mensajes intercambiados tanto por el cliente como por el usuario, para luego generar un r esumen resumen que destaque los puntos clave y más relevantes de la conversación. Este resumen permite al usuario visualizar rápidamente la información más importante sin tener que revisar cada mensaje individualmente.

• Análisis de Sentimiento: Mediante un análisis exhaustivo de los mensajes, Sagicc evalúa el tono y la emoción transmitida por el cliente a lo largo de la conversación. El sentimiento se clasifica como Positivo, Neutral o Negativo, brindando al usuario una comprensión clara del ambiente emocional de la interacción. Esta etiqueta de sentimiento proporciona herramientas valiosas para adaptar mejor las respuestas y abordajes al cliente, facilitando una comunicación más efectiva.

• Moderación de Contenido: Utilizando avanzados modelos de inteligencia artificial, Sagicc examina cada mensaje en busca de contenido potencialmente inapropiado, amenazante o peligroso, como material sexual, acoso, violencia, entre otros. Esta funcionalidad alerta al usuario ante la presencia de una conversación que podría volverse incómoda o hostil, sugiriendo la adopción de acciones alternativas para manejar la situación de manera adecuada y segura.

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