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Proveedor de Correo Electrónico: Puedes seleccionar entre Gmail/Google, Outlook/Office 365/Microsoft u Otro otro proveedor. Dependiendo del proveedor seleccionado, la siguiente información requerida puede variar.
Servidor Entrante (IMAP): Suele tener la forma imap.miproveedor.com o similar.
Puerto: 993 es el valor más común, pero puede variar dependiendo del proveedor.
Tipo de Cifrado: Puedes seleccionar entre SSL, TSL o Ninguno.
Validar Certificados: Activa o desactiva esta opción dependiendo del proveedor.
Nombre de Usuario: Es la dirección de correo electrónico que se está asociando, por ejemplo, atencionalcliente@miempresa.com.
Contraseña de Aplicación (exclusivo Gmail/Google): Es una contraseña generada en el panel de administración de la cuenta de Gmail/Google, y permitirá la conexión entre Sagicc y el proveedor de correo electrónico de manera segura. Encuentra en el siguiente enlace más información sobre cómo generar una contraseña de aplicación: https://support.google.com/accounts/answer/185833
Iniciar Sesión con Outlook/Office 365/Microsoft (exclusivo Outlook/Office 365/Microsoft): Permitirá iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico de manera segura, solicitará los permisos necesarios para enviar y recibir mensajes desde Sagicc, y generará la conexión entre Sagicc y el proveedor.
Contraseña (exclusivo para otros proveedores): Es la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se está asociando.
Carpeta: Es la carpeta de la cuenta de correo electrónico, de la cuál serán leídos los mensajes. Por defecto, es la carpeta INBOX (Bandeja de Entrada).
Codificación de Caracteres: Por defecto, es UTF-8.
Forzar creación de Casos nuevo caso por cada mensaje nuevocorreo electrónico entrante: Especifica si deseas que los mensajes de un remitente específico se agrupen en un caso Sagicc genere un nuevo caso por cada correo electrónico entrante, o si deseas que cada mensaje genere un caso independientelos correos electrónicos sean agrupados en un solo caso del cliente.
Forzar identificación agrupamiento de Casos correos electrónicos por asunto del correo: Especifica si deseas que los mensajes de un remitente específico ingresen a un caso u otro según el asunto de correos previos en los mismoscorreos electrónicos con un asunto en común sean agrupados en un mismo caso, o si deseas que Sagicc genere un caso para cada correo electrónico.
Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Gmail, la configuración IMAP puede lucir de la siguiente manera:
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