Configuración Canal WhatsApp Cloud API

La integración nativa entre Sagicc y WhatsApp Business API, también conocida como WhatsApp Business Platform, revoluciona la manera en que las empresas interactúan con sus clientes a través de este popular y poderoso canal de comunicación. La integración permite a las empresas crear una cuenta y perfil de WhatsApp Business en cuestión de minutos y conectarla fácilmente con Sagicc, lo que abre las puertas a interacciones más efectivas y exitosas con los clientes.

La integración entre WhatsApp Business API y tu instancia Sagicc ofrece una ventaja fundamental: capacidades avanzadas para la mensajería a gran escala y una amplia variedad de opciones para interactuar con los clientes. Esta combinación permite a las empresas enviar mensajes de manera eficiente y personalizada a un gran número de clientes, aprovechando diversos tipos de mensajes. Esta flexibilidad fortalece la relación con los clientes y eleva significativamente la experiencia global del cliente.

Diferencias entre WhatsApp APP y WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, a diferencia de la aplicación WhatsApp instalada en un teléfono móvil, ofrece funcionalidades avanzadas diseñadas para empresas medianas y grandes que buscan aprovechar una herramienta poderosa. Algunas de las principales diferencias entre continuar usando la app de WhatsApp en un teléfono e integrar la WhatsApp Business API en Sagicc son:

Costos de WhatsApp Business API

Para utilizar la API de WhatsApp Business, las empresas deben pagar un precio fijo por cada conversación, en lugar de por cada mensaje. El costo varía dependiendo de quién inicie la interacción: el cliente o la empresa. Generalmente, las primeras 1000 conversaciones del mes son gratuitas para todos los usuarios, y los precios por conversación varían según el país. Es crucial evaluar tanto los costos como las características que ofrece la integración antes de decidir implementarla, asegurándose de que los beneficios para la empresa y la operación superen los costos asociados.

Para obtener más información sobre el modelo de precios de Meta para la API de WhatsApp Business, consulta el siguiente enlace: Precios - Plataforma de WhatsApp Business (facebook.com).

Requisitos Previos

Para implementar WhatsApp Business API en tu empresa, el primer paso es obtener la aprobación de Meta, la empresa matriz de WhatsApp. La habilitación final de la API está sujeta a los criterios establecidos por WhatsApp, los cuales puedes consultar en detalle aquí: Condiciones del servicio de WhatsApp Business. En la mayoría de los casos, si tu empresa no está involucrada en sectores restringidos por WhatsApp, como apuestas, armas, tabaco, alcohol, medicamentos o sitios de citas, es muy probable que obtengas la autorización sin contratiempos. Además, es fundamental considerar el tamaño y las necesidades operativas de tu empresa para determinar si esta forma de gestión de WhatsApp se ajusta adecuadamente.

Además de la aprobación de Meta, existen otros requisitos técnicos necesarios para la implementación de la WhatsApp Business API:

• Tu empresa debe contar con un portafolio comercial en Meta Business Suite. Si aún no ha sido creada, ingresa al siguiente enlace para hacerlo: Inicia sesión y accede a Meta Business Suite y al administrador comercial (facebook.com).

• También, tu empresa debe contar con una cuenta de gestor de negocios (Business Account Manager) en Meta Business Suite. Puedes crearla en el siguiente enlace: Crear un portfolio comercial en Meta Business Suite y en el administrador comercial | Servicio de ayuda de Meta para empresas (facebook.com).

• Se recomienda también completar el proceso de verificación de la empresa ante Meta. En caso de no hacerlo, la cantidad de mensajes que puedes enviar en un mes será limitada. Consulta más información sobre el proceso de verificación de la empresa o negocio en este enlace: Cómo obtener la insignia de cuenta verificada en Facebook e Instagram | Servicio de ayuda de Meta para empresas

• Por último, necesitarás un número de teléfono disponible que no esté asociado a ninguna cuenta de WhatsApp, ni de personas ni de empresas. Este número debe ser capaz de recibir llamadas o mensajes de texto para realizar el proceso de configuración y verificación de WhatsApp. Si deseas reutilizar un número que ya está asociado a una cuenta de WhatsApp, puedes realizar la migración siguiendo el siguiente enlace: Migrate an Existing WhatsApp Number to a Business Account - API de la nube (facebook.com).

Configurar canal WhatsApp Cloud API

Al configurar un canal de tipo WhatsApp Cloud API, verás el botón “Enlazar Teléfono”. Para la configuración del canal, Sagicc requiere conectar la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa y generar llaves que acceso (access tokens) que permitirán la recepción y envío de mensajes a través de WhatsApp. Si aún no has creado una cuenta de WhatsApp Business, podrás crearla durante este proceso. Asegúrate de que las ventanas emergentes estén habilitadas en tu navegador, haz clic en el botón para iniciar el proceso de configuración y sigue las instrucciones para completar la integración.

Primero, se abrirá una ventana emergente para comenzar el proceso de conexión de la cuenta de WhatsApp Business. Haz clic en “Iniciar Sesión con Facebook”.

A continuación, ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión con tu cuenta de Facebook personal. Recuerda que esta debe tener acceso de administrador de empresa en Meta Business Suite para conectar la cuenta de WhatsApp Business.

Una vez hayas iniciado sesión, comenzarás el proceso de conexión de la cuenta de WhatsApp Business. Verás una ventana indicando que TechniSupport SAS desea acceder a la cuenta de WhatsApp Business y al portafolio comercial de tu empresa. Haz clic en “Empezar” para continuar el proceso.

En el siguiente paso, selecciona o crea el Portafolio Comercial bajo el cual está/estará alojada la cuenta de WhatsApp Business. Completa toda la información requerida en el formulario y haz clic en “Siguiente”.

A continuación, selecciona la cuenta de WhatsApp Business. Luego, selecciona o crea el perfil de WhatsApp Business. Haz clic en “Siguiente”.

Si decides crear un nuevo perfil de WhatsApp Business, completa toda la información del formulario. Recuerda que la información de tu perfil debe ser verídica y clara, ya que es la que verán tus clientes en WhatsApp. Luego, haz clic en “Siguiente”.

Luego, agrega el número de teléfono que quedará asociado a tu cuenta de WhatsApp Business. Digita el número de teléfono y selecciona el método por el cual deseas obtener el código para verificar el número: a través de un mensaje de texto o de una llamada telefónica. Al hacer clic en “Siguiente” recibirás el código de verificación al método seleccionado. Digítalo para continuar al proceso.

Si la verificación se realiza correctamente, verás el siguiente mensaje de confirmación. Haz clic en “Finalizar” para volver a Sagicc y completar el proceso de configuración del canal.

Finalmente, serás redirigido a Sagicc para completar la configuración del canal. Verifica que el número telefónico a conectar sea el correcto, completa los otros campos del formulario, y haz clic en “Guardar”. Si el proceso se ha realizado correctamente, serás redirigido al listado de canales, donde verás el canal recién configurado.

Una vez configurado el canal entrante, el canal saliente, la campaña de atención y los usuarios, podrás comenzar a recibir interacciones a través de WhatsApp, y gestionar las comunicaciones con tus clientes a través de este canal.