Configuración Canal Correo Electrónico

Correo Electrónico Entrante

Sagicc podrá conectarse con la cuenta de correo electrónico de tu empresa para capturar todos los mensajes que tus clientes envíen dicha cuenta de correo. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios IMAP y te proporcione la configuración IMAP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá capturar todos los mensajes que lleguen a la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico entrante es la siguiente:

• Servidor Entrante (IMAP)

• Puerto

• Tipo de Cifrado

• Validar Certificados

• Nombre de Usuario

• Contraseña

• Carpeta

• Codificación de Caracteres

• Forzar Creación de Casos por cada mensaje nuevo: Especifica si deseas que los mensajes de un remitente específico se agrupen en un caso o si deseas que cada mensaje genere un caso independiente.

• Forzar identificacion de casos por asunto del correo: Especifica si deseas que los mensajes de un remitente específico ingresen a un caso u otro segun el asunto de correos previos en los mismos.

Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Gmail, la configuración IMAP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo entrante: imap.gmail.com

• Puerto: 993

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@gmail.com

• Contraseña de Gmail: micontrasena123

• Carpeta por defecto de la cual se leerán los mensajes: INBOX

• Codificación de Caracteres: UTF-8

Una vez configurado el canal, Sagicc comenzará a capturar la información que ingrese a la cuenta de correo electrónico configurada.

Correo Electrónico Saliente

Sagicc podrá enviar mensajes a tus clientes desde una cuenta de correo electrónico específica. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios SMTP y te proporcione la configuración SMTP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá enviar correos electrónicos utilizando tu cuenta de correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico saliente es la siguiente:

• Servidor Saliente (SMTP)

• Puerto

• Tipo de Cifrado

• Validar Certificados

• Nombre de Usuario

• Contraseña

• Correo Electrónico del Remitente

• Nombre del Remitente

Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Zoho Mail, la configuración SMTP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo saliente: smtp.zoho.com

• Puerto: 465

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@midominio.com

• Contraseña de Zoho Mail: micontrasena123

• Correo electrónico del remitente de los mensajes: soportetecnico@midominio.com

• Nombre del remitente de los mensajes: Soporte Técnico

Una vez configurado el canal, los agentes podrán responder a los mensajes de correo electrónico enviados a la cuenta configurada directamente desde Sagicc.