Configuración Canal Correo Electrónico

Correo Electrónico Entrante

Sagicc podrá conectarse con la cuenta de correo electrónico de tu empresa para capturar todos los mensajes que tus clientes envíen dicha cuenta de correo. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) a la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios IMAP y te proporcione la configuración IMAP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá capturar todos los mensajes que lleguen a la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico entrante es la siguiente:

• Proveedor de Correo Electrónico: Puedes seleccionar entre Gmail/Google, Outlook/Office 365/Microsoft u otro proveedor. Dependiendo del proveedor seleccionado, la siguiente información requerida puede variar.

• Servidor Entrante (IMAP): Suele tener la forma imap.miproveedor.com o similar.

• Puerto: 993 es el valor más común, pero puede variar dependiendo del proveedor.

• Tipo de Cifrado: Puedes seleccionar entre SSL, TSL o Ninguno.

• Validar Certificados: Activa o desactiva esta opción dependiendo del proveedor.

• Nombre de Usuario: Es la dirección de correo electrónico que se está asociando, por ejemplo, atencionalcliente@miempresa.com.

• Contraseña de Aplicación (exclusivo Gmail/Google): Es una contraseña generada en el panel de administración de la cuenta de Gmail/Google, y permitirá la conexión entre Sagicc y el proveedor de correo electrónico de manera segura. Encuentra en el siguiente enlace más información sobre cómo generar una contraseña de aplicación: https://support.google.com/accounts/answer/185833

• Iniciar Sesión con Outlook/Office 365/Microsoft (exclusivo Outlook/Office 365/Microsoft): Permitirá iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico de manera segura, solicitará los permisos necesarios para enviar y recibir mensajes desde Sagicc, y generará la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Contraseña (exclusivo para otros proveedores): Es la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se está asociando.

• Carpeta: Es la carpeta de la cuenta de correo electrónico, de la cuál serán leídos los mensajes. Por defecto, es la carpeta INBOX (Bandeja de Entrada).

• Codificación de Caracteres: Por defecto, es UTF-8.

• Forzar nuevo caso por cada correo electrónico entrante: Especifica si deseas que Sagicc genere un nuevo caso por cada correo electrónico entrante, o si deseas que los correos electrónicos sean agrupados en un solo caso del cliente.

• Forzar agrupamiento de correos electrónicos por asunto: Especifica si deseas que los correos electrónicos con un asunto en común sean agrupados en un mismo caso, o si deseas que Sagicc genere un caso para cada correo electrónico.

Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Gmail, la configuración IMAP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo entrante: imap.gmail.com

• Puerto: 993

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@gmail.com

• Contraseña de Aplicación: XFDW852ERW25FR2G

• Carpeta por defecto de la cual se leerán los mensajes: INBOX

• Codificación de Caracteres: UTF-8

Una vez configurado el canal, Sagicc comenzará a capturar la información que ingrese a la cuenta de correo electrónico configurada.

Correo Electrónico Saliente

Sagicc podrá enviar mensajes a tus clientes desde una cuenta de correo electrónico específica. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta de correo electrónico que quieres conectar con Sagicc. Además, es necesario que tu proveedor de correo electrónico habilite los servicios SMTP y te proporcione la configuración SMTP de tu cuenta. Con esta información, Sagicc podrá enviar correos electrónicos utilizando tu cuenta de correo electrónico.

La información requerida para la configuración de un canal de tipo correo electrónico saliente es la siguiente:

• Proveedor de Correo Electrónico: Puedes seleccionar entre Gmail/Google, Outlook/Office 365/Microsoft u Otro proveedor. Dependiendo del proveedor seleccionado, la siguiente información requerida puede variar.

• Servidor Saliente (SMTP): Suele tener la forma smtp.miproveedor.com o similar.

• Puerto: 465 es el valor más común, pero puede variar dependiendo del proveedor.

• Tipo de Cifrado: Puedes seleccionar entre SSL, TSL o Ninguno.

• Validar Certificados: Activa o desactiva esta opción dependiendo del proveedor.

• Nombre de Usuario: Es la dirección de correo electrónico que se está asociando, por ejemplo, atencionalcliente@miempresa.com.

• Contraseña de Aplicación (exclusivo Gmail/Google): Es una contraseña generada en el panel de administración de la cuenta de Gmail/Google, y permitirá la conexión entre Sagicc y el proveedor de correo electrónico de manera segura. Encuentra en el siguiente enlace más información sobre cómo generar una contraseña de aplicación: https://support.google.com/accounts/answer/185833

• Iniciar Sesión con Outlook/Office 365/Microsoft (exclusivo Outlook/Office 365/Microsoft): Permitirá iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico de manera segura, solicitará los permisos necesarios para enviar y recibir mensajes desde Sagicc, y generará la conexión entre Sagicc y el proveedor.

• Contraseña (exclusivo para otros proveedores): Es la contraseña de la cuenta de correo electrónico que se está asociando.

• Correo Electrónico del Remitente

• Nombre del Remitente

Por ejemplo, en caso de que tu proveedor de correo electrónico sea Zoho Mail, la configuración SMTP puede lucir de la siguiente manera:

• Servidor de correo saliente: smtp.zoho.com

• Puerto: 465

• Tipo de Cifrado: SSL

• Nombre de cuenta, nombre de usuario o dirección de correo electrónico: prueba@midominio.com

• Contraseña de Zoho Mail: micontrasena123

• Correo electrónico del remitente de los mensajes: soportetecnico@midominio.com

• Nombre del remitente de los mensajes: Soporte Técnico

Una vez configurado el canal, los agentes podrán responder a los mensajes de correo electrónico enviados a la cuenta configurada directamente desde Sagicc.