Campañas

La empresas modernas, en sus áreas de atención y servicio al cliente, manejan diferentes tipos de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:

• Telemarketing

• Customer Service (Atención al Cliente)

• Help Desk

• Televenta

• Teleencuesta

• Programación de Reuniones o Citas

• Telecobranzas

• Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia

• Toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos)

• Servicio Postventa

• Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo)

• Efectuar sondeos

• Gobierno

• Outsourcing CCO / BPO

En Sagicc, las campañas permiten la organización de los recursos de la empresa (canales y personal del equipo) para así alcanzar las metas y objetivos de atención. A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Campañas.

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos las campañas existentes en la plataforma. Para cada campaña del listado, podrás ver información básica como el nombre, usuario supervisor responsable, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Campaña (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar una nueva campaña en la plataforma.

Haciendo clic en Editar (en la columna Opciones), podrás acceder a la configuración de una campaña específica y modificarla. También desde Opciones, podrás Inhabilitar o Eliminar una campaña.