Con Sagicc podrás recibir y enviar mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. También, podrás enviar notificaciones a tus cliente para iniciar o retomar conversaciones, previa autorización de WhatsApp y Meta. Para configurar y poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener contratado el servicio de WhatsApp Business API con Sagicc o con algún otro Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) aprobado por WhatsApp. Los mensajes que se envíen utilizando a Sagicc como proveedor del WhatsApp Business API tendrán un costo adicional definido en el contrato.
WhatsApp Business API
La API de WhatsApp Business es una herramienta que Meta pone a disposición de empresas medianas a grandes para que puedan conectarse con sus clientes a gran escala. Mediante las APIs, las empresas pueden conectar una gran cantidad de agentes y bots para interactuar con sus clientes de forma manual o automática. Esta herramienta es mucho más compleja que otros productos de WhatsApp, ha que no tiene una aplicación ni una interfaz de usuario, y para ser utilizada debe integrarse con un software empresarial, como Sagicc.
Para acceder a la API de WhatsApp Business, es necesario realizar un proceso de aprobación ante WhatsApp y Meta, en el que evaluará si tu empresa cumple o no las condiciones necesarias para acceder al API. Algunas de las condiciones que se evalúan son la cantidad de clientes que espera atender la empresa a través de WhatsApp, la presencia de la empresa en Facebook e Instagram, el sector y actividad económica de la empresa, etc. El equipo de implementación de Sagicc te guiará en este proceso.
Conectar cuenta de WhatsApp Business API con Sagicc
Una vez tu empresa cuente con acceso a la API de WhatsApp Business y con una cuenta de WhatsApp Business activa, se podrá conectar esta cuenta con Sagicc. La información requerida para la configuración de un canal de tipo WhatsApp es proporcionada por el proveedor (o por Sagicc) y es la siguiente:
Código del País: Corresponde al indicativo del país para números de teléfono. Para Colombia es 27, para Perú es 51, para México es 52, etc.
Número Celular: Es el número celular asociado a la cuenta de WhatsApp Business API.
Channel Id
Access Key
Namespace Id
En caso de que tu empresa tenga contratado el servicio de WhatsApp Business API con otro proveedor diferente a Sagicc, es posible desarrollar una integración con dicho proveedor. Consulta con el asesor comercial la posibilidad de comprar una bolsa de horas de ingeniería para desarrollar la integración.
| Versión | Fecha | Comentarios |
|---|---|---|
| Versión actual (v. 1) | abr 25, 2022 16:45 | Laura Ortiz |
| v. 5 | mar 02, 2023 14:32 | Laura Ortiz |
| v. 4 | mar 01, 2023 15:30 | Laura Ortiz |
| v. 3 | ene 10, 2023 22:59 | Laura Ortiz |
| v. 2 | dic 29, 2022 20:57 | Laura Ortiz |
| v. 1 | abr 25, 2022 16:45 | Laura Ortiz |