Agregar y/o configurar un Bot

Para agregar y configurar un nuevo bot, haz clic en el botón Agregar Bot desde el módulo BotBuilder.

Sagicc te llevará a la vista de configuración de un nuevo bot. Inicialmente, Sagicc te pedirá que especifiques la siguiente información básica para el bot:

• Nombre: Especifica un nombre para el bot.

• Descripción: Agrega una descripción, indicando el objetivo/finalidad del bot.

• Plantilla de Bot (sólo disponible para bots de tipo CHAT): Selecciona una de las plantillas de bot disponibles para comenzar a construir tu bot, o selecciona Bot Vacío si quieres crear tu bot desde cero. Las plantillas disponibles contienen ejemplos de diferentes tipos de nodos y permiten tener conversaciones con los clientes para tres casos de uso específicos:

  • Agendamiento de Citas: Genera una conversación para el agendamiento de una cita para un servicio específico. Contiene un nodo que consulta horarios de citas disponibles a través de un web service y las muestra al cliente para su selección.

  • Captura de Prospectos: Genera una conversación para la captura de prospectos para tu empresa. Captura y almacena diferentes datos del prospecto (nombre, tipo de documento, email, etc.).

  • Encuesta de Satisfacción: Genera una conversación para realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Solicita al cliente la calificación de la atención recibida (en una escala de 1 a 5) y recopila comentarios.

• Usar un bot existente como plantilla (sólo disponible para bots de tipo CHAT): Activa esta opción si deseas utilizar un bot previamente creado en la plataforma como plantilla para tu nuevo bot. Al hacerlo, se mostrará un selector con los bots disponibles. Selecciona el bot que desees y su versión publicada se duplicará y cargará automáticamente como plantilla para el nuevo bot.

Una vez digitada la información solicitada, haz clic en Continuar para acceder al constructor de bots. En este, encontrarás la pantalla dividida en tres (3) secciones principales:

1. La barra superior incluirá los datos básicos del bot, y te permitirá editarlos al hacer clic en el botón Editar a la izquierda de la barra. También, incluirá el listado con todas las versiones disponibles del bot, y las diferentes opciones de guardado del bot: Guardar Versión y Publicar versión.

2. El panel a la izquierda corresponde al área de trabajo, y mostrará los diferentes nodos que conforman el bot y las conexiones entre ellos. Esta visualización gráfica del bot te ayudará seguir de mejor manera el flujo de la conversación. En esta área de trabajo puedes utilizar tu mouse para aumentar o disminuir el zoom, y también para seleccionar un nodo específico o sus conexiones y mover su posición dentro del área de trabajo.

3. El panel a la derecha de la pantalla te permitirá agregar nuevos nodos y editar la configuración de los nodos existentes. Al hacer clic en el botón Editar de un nodo especifico, la configuración del mismo de mostrará en este panel y podrás hacer las modificaciones necesarias. Adicionalmente, al hacer clic en el botón "Vista Previa de la Conversación" (sólo disponible para bots de tipo CHAT), se abrirá en este panel una ventana en la que podrás enviar un mensaje. El bot iniciará el flujo de la conversación, permitiéndote validar su correcto funcionamiento.

Construir el Bot: Nodos y Conexiones

Para construir la lógica de un bot conversacional o transaccional, debes tener en cuenta que estos son flujos o estructuras conformadas por nodos conectados o enlazados. En palabras más simples, construir el bot consiste en agregar los nodos y las conexiones necesarias, en el orden correcto, para que el asistente virtual tenga una conversación fluida y con sentido con el cliente.

Cada nodo del flujo de bot determina un paso o acción de la conversación entre el asistente virtual y el cliente. Dependiendo del objetivo del bot, cada nodo tiene un tipo y una configuración específica. Comparando una conversación real y los nodos de un flujo de bot, tenemos la siguiente analogía:

Cada nodo del flujo de bot está representado en el área de trabajo por una tarjeta, y las conexiones entre los nodos están representadas por líneas curvas que unen dichas tarjetas, representando la secuencia o salto de un nodo a otro (encuentra más detalles en la sección Conceptos Básicos) . La tarjeta de un nodo específico y sus conexiones, contienen las siguientes opciones y/o elementos:

1. Información básica del nodo: Muestra los datos básicos del nodo, como el nombre, descripción y tipo de nodo.

2. Editar Nodo: Haz clic aquí para visualizar la configuración del nodo en el panel de la derecha y hacer La modificaciones necesarias al nodo.

3. Borrar Nodo: Haz clic aquí para eliminar el nodo del área de trabajo y del bot.

4. Agregar Nodo: Corresponde al punto de salida del nodo. Haz clic aquí para agregar un nuevo nodo, y enlazarlo al nodo seleccionado.

5. Punto de conexión entre nodos: Corresponde al punto de entrada del nodo. Utilizando el mouse, puedes crear una conexión entre dos nodos, haciendo clic sostenido (arrastrado) desde el botón Agregar Nodo (punto de salida) de un nodo hasta el punto de conexión (punto de entrada) de otro nodo.

6. Eliminar Conexión: Haz clic aquí para eliminar la conexión entre dos nodos.

Algunos otros puntos a tener en cuenta en la construcción del bot y los nodos son:

• Ten en cuenta cual va a ser el mensaje o tipo de mensaje disparador de la conversación. El primer nodo del bot debe ser capaz de reconocer este mensaje y actuar con base en este.

• A excepción del primer (sólo tiene nodos hijos) y último nodo del flujo (sólo tiene nodo padre), todos los nodos tienen un nodo padre o nodo que se enlaza con el punto de entrada, y uno o más nodos hijos que se enlazan con el punto de salida del nodo.

• La lógica es importante al construir un flujo de conversación del bot, por lo que el orden y la secuencia de los nodos influirá en la fluidez y efectividad de la conversación.

• En caso de dejar nodos “huérfanos” o sin conexiones, estos estarán escuchando los mensajes del cliente de forma constante, sin tener en cuenta el resto del flujo.

Configuración de un Nodo tipo CHAT

• Nombre: Es el nombre del nodo.

• Descripción: Es la descripción y/o objetivo del nodo dentro del flujo.

• Intención: Es la intención específica del cliente final al ingresar en el nodo. Es recomendable que las intenciones de cada uno de los nodos sean únicas y diferentes, ya que este valor servirá para sacar estadísticas y analizar las conversaciones del bot.

• Patrón: Es el patrón o regla regular que debe coincidir con los mensajes entrantes enviados por tu cliente para que el bot ejecute la lógica del nodo. Este patrón puede ser una cadena de texto exacta (por ejemplo, si el patrón dado el “Hola”, la lógica del nodo de ejecutará cuando el cliente escriba “Hola”, o una expresión regular que abarque varias opciones. Más información sobre expresiones regulares y patrones aquí: https://mzl.la/3jecVOJ

• Tipo de Nodo: Es el tipo de nodo y debe ser seleccionado de acuerdo a la finalidad del mismo (dar un mensaje al cliente, preguntar información al cliente, consultar un servicio web externo, etc.). Los tipos de nodo disponibles son (encuentra la descripción detallada de cada tipo de nodo más abajo):

  • Preguntar

  • Decir

  • Capturar: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Esperado: Digita aquí una expresión regular para validar la respuesta enviada por el cliente.

  • Lista: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Lista: Especifica aquí la lista de valores que sean mostrados al cliente para su selección. En caso de que los casos provengan de un nodo anterior de tipo Web Service, utiliza la nomenclatura {{webhook.response}}.

  • Fallback: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Bot: Selecciona aquí el bot al cual se moverá la conversación en caso de exceder los intentos máximos.

    • Nodo del Bot: Selecciona aquí el nodo del bot al cual se moverá la conversación en caso de exceder los intentos máximos.

    • Intentos Máximos: Especifica aquí el máximo de intentos que tendrá el cliente para reintentar el paso anterior a este nodo.

  • Nodo Programado: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Fecha Inicial: Especifica aquí la fecha de inicio del periodo/rango durante el cual se aplicara este nodo.

    • Fecha Final: Especifica aquí la fecha de fin del periodo/rango durante el cual se aplicara este nodo.

  • Validador: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Tipo de Condición: Especifica aquí si las reglas de validación se aplicarán con el condicional y (or - todas las reglas de cumplen) ó con el condicionar o (or - alguna de las reglas de cumple).

    • Reglas de Validación: Agrega una o más reglas de validación, especificando una variable, un operador, y un valor.

  • Web Service: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Tipo de Petición: Selecciona uno de los tipo de petición HTTP disponibles (GET, HEAD, POST, PUT, DELETE, CONNECT, OPTONS, TRACE, PATCH).

    • URL/ Endpoint / IP: Especifica aquí la URL / endpoint / dirección IP de acceso al webservice. Por ejemplo, https://mywebservice.mybusiness.com/getCustomerInfo/4224563

    • Headers: Especifica aquí los headers que deberán ser agregados a la petición HTTP para consumir el web service. Pr ejemplo, { “Authorization”: “AccessKey GoCsdWE5rR2x7oXTQ4cPn4fTb5R”}.

    • Body: Especifica aquí el body o cuerpo de la petición HTTP. Generalmente, este cuerpo deberá tener una estructura en JSON. Por ejemplo, {“nombre“: “Jane”, “apellido”: “Doe}.

    • Tiempo de Espera: Especifica aquí el tiempo máximo de espera que tendrá Sagicc al consumir el web service. Al exceder ese tiempo, se considerará fallida la petición.

  • Dialog Flow

  • Ir a

    • Bot: Selecciona aquí el bot al cual se moverá la conversación.

    • Nodo del Bot: Selecciona aquí el nodo del bot al cual se moverá la conversación.

• Usar plantilla: Activa esta opción si el mensaje que deseas enviar en el nodo corresponde a una plantilla previamente creada en Sagicc. Al activarla, podrás seleccionar la plantilla deseada.

• Mensaje: Es el mensaje que será enviado al cliente en este nodo de la conversación. Puede ser un mensaje personalizado con variables, emojis 😀😎😋, enlaces (https://google.com ), formato específico (*hola*, _hola_, ~hola~), y puede incluir variables asociadas al caso, cliente, y demás entidades de Sagicc. Utiliza la opción Variables para copiar variables e incluirlas en el mensaje.

• Acción: Corresponde a una acción que será ejecutada en Sagicc cuando la conversación entre el bot y el cliente pase por este nodo. Las acciones disponibles son:

  • Transferir a un agente: Transfiere la conversación con el cliente a un agente humano de la campaña, modificando el usuario asignado al caso generado para la conversación.

  • Transferir a una campaña: Transfiere la conversación con el cliente a una campana diferente.

  • Finalizar conversación: Marca como cerrado el caso generado para la conversación con el cliente.

  • Liberar conversación: Remueve el usuario asignado al caso generado para la conversación (Sagicc Sistema) y deja el caso libre para que cualquier agente humano pueda tomarlo y continuar la conversación con el cliente.

• Habilitado: Especifica si el nodo se encuentra habilitado o inhabilitado dentro del flujo..

Tipos de Nodo tipo CHAT

Configuración de Nodo tipo VOICE

• Nombre: Es el nombre del nodo.

• Descripción: Es la descripción y/o objetivo del nodo dentro del flujo.

• Tipo de Nodo: Es el tipo de nodo y debe ser seleccionado de acuerdo a la finalidad del mismo (reproducir un audio, capturar información del cliente, etc.). Los tipos de nodo disponibles son (encuentra la descripción detallada de cada tipo de nodo más abajo):

  • Read: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Nombre de la Variable: Es el nombre de la variable mediante la cual se identificará la respuesta obtenida por el bot en este nodo. Puede ser accedida desde otros nodos.

    • Audio para Reproducir: Adjunta aquí el archivo de audio que se reproducirá al cliente. Este debe estar en alguno de los siguientes formatos: wav, mp3, ogg.

    • Cantidad Máxima de Dígitos: Ingresa aquí la cantidad máxima de dígitos que se esperan al ser marcados por parte del cliente.

    • Cantidad Mínima de Dígitos: Ingresa aquí la cantidad mínima de dígitos que se esperan al ser marcados por parte del cliente.

    • Número de Intentos: Indica aquí la cantidad de intentos fallidos que aceptará el bot antes de pasar al nodo de fallback. Un intento fallido será aquel en el que el usuario marque más o menos dígitos de los permitidos.

    • Audio para Reproducir en Intento Fallido: Adjunta aquí el archivo de audio que se reproducirá al cliente después de un intento fallido.

    • Fallback: Selecciona el nodo al cual se redirigirá la conversación una vez que se agoten los intentos fallidos.

  • Playback: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Audio para Reproducir: Adjunta aquí el archivo de audio que se reproducirá al cliente. Este debe estar en alguno de los siguientes formatos: wav, mp3, ogg.

    • Número de Intentos: Indica aquí la cantidad de intentos fallidos para reproducir el audio.

    • Fallback: Selecciona el nodo al cual se redirigirá la conversación una vez que se agoten los intentos fallidos.

  • Go To: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Acción: Elige aquí la acción a ejecutar en este nodo. Puede ser "Transferir a una Campaña" o "Ir a un Bot".

    • Campaña: En caso de seleccionar "Transferir a una Campaña" en el campo anterior, elige aquí la campaña correspondiente.

    • Bot: Si decides "Ir a un Bot" en el campo anterior, selecciona aquí el bot correspondiente.

    • Nodo del Bot: Selecciona un nodo específico del bot al cual deseas redirigir la conversación.

  • Menu: Al seleccionar este tipo de nodo, los siguientes campos adicionales se desplegarán en el formulario:

    • Nombre de la Variable: Es el nombre de la variable mediante la cual se identificará la respuesta obtenida por el bot en este nodo. Puede ser accedida desde otros nodos.

    • Audio para Reproducir: Adjunta aquí el archivo de audio que se reproducirá al cliente. Este debe estar en alguno de los siguientes formatos: wav, mp3, ogg.

    • Número de Intentos: Indica aquí la cantidad de intentos fallidos que aceptará el bot antes de pasar al nodo de fallback. Un intento fallido será aquel en el que el usuario marque más o menos dígitos de los permitidos.

    • Audio para Reproducir en Intento Fallido: Adjunta aquí el archivo de audio que se reproducirá al cliente después de un intento fallido.

    • Fallback: Selecciona el nodo al cual se redirigirá la conversación una vez que se agoten los intentos fallidos.

Tipos de Nodo tipo VOICE

Guardar y Publicar el Bot

Una vez finalizada la configuración del bot y todos sus nodos, haz clic en el botón Guardar de la barra superior, para guardar los cambios y publicar tu primera versión del bot.

Una vez sean guardados los cambios, verás más opciones en la barra superior.

• Selector de Versiones: Te permitirá seleccionar entre las diferentes versiones del bot, la publicada y las no publicadas). Haz clic sobre una de las versiones para cargarla en el constructor de bots y configurar sus nodos.

• Guardar: Haz clic aquí para guardar los cambios sobre la versión seleccionada del bot.

  • Guardar como nueva versión: Luego de hacer modificaciones sobre una versión especifica del bot, puedes utilizar esta opción para guardar tus cambios como una nueva versión del bot. Sagicc te pedirá digitar el nombre de la nueva versión, y al hacer clic en Continuar, tendrás una nueva versión no publicada del bot.

  • Actualizar versión existente

  • Actualizar versión seleccionada

  • Eliminar versión seleccionada

• Publicar: Haz clic aquí para publicar la versión seleccionada del bot. Al publicar una versión del bot, esta será la que defina la conversación entre el asistente virtual y los clientes.

  • Publicar como nueva versión

  • Actualizar y publicar una versión existente

  • Actualizar y publicar sobre la versión publicada