Perfil del Cliente

Para visualizar el perfil con la información detallada de un cliente existente, selecciona el cliente en el módulo Cliente y haz clic en Ver. Serás llevado a una vista en donde podrás ver la información básica (nombres, apellidos, identificación) y los datos de contacto (teléfonos, emails, direcciones, etc.) del cliente. También, podrás visualizar un resumen de interacciones y casos del cliente, e indicadores específicos del cliente en un dashboard. Estos indicadores y demás datos históricos del cliente pueden ser filtrados por fecha para mayor facilidad de visualización y análisis.

En la primera pestaña a la izquierda, Información, podrás consultar la información básica del cliente, validarla, y editarla si se requiere haciendo clic en el botó Editar.

En la pestaña Datos de Contacto (también a la izquierda de la pantalla), podrás agregar, editar o eliminar los datos de contacto del cliente en caso de ser necesario.

A la derecha de la pantalla, la pestaña Interacciones y Casos resume la actividad del cliente en forma de los casos registrados en la plataforma, mostrándolos del más reciente al más antiguo. Para cada caso, además, verás un indicando el número de caso, su estado, su agente asignado y su fecha de creación. Haciendo clic en el número del caso, podrás acceder a la vista de gestión del mismo y ver la información completa del caso.

Utiliza los filtros de la parte superior para encontrar casos creados entre un rango de fechas específico, o haz clic en Agregar Caso para crear un caso para el cliente dentro del módulo de Casos.

Finalmente, en la pestaña Dashboard, podrás ver los siguientes indicadores específicos del cliente:

• Casos por estado: Relaciona los casos del cliente con cada uno de sus estados (nuevo, abierto, cerrado, etc.).

• Casos por Campaña: Relaciona los casos y las interacciones del cliente con cada una de las campañas creadas en la plataforma.

• Preferencia de Canales: Relaciona las interacciones del cliente por cada uno de los canales de comunicación disponibles. Establece el canal de preferencia y/o contacto exitoso del cliente.