INSTRUCTIVO DE USUARIOS

Código: IDI-MA-01
Versión: 01
Vigencia desde: 01/02/2019
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Los canales son los medios de comunicación que le permitirán a tu empresa interactuar con los clientes. A través de estos canales, y dependiendo de las necesidades de tu empresa y tus clientes, se podrán llevar a cabo campañas de entrada (inbound) o salida (outbound).

Actualmente, SAGICC cuenta con los siguientes canales de comunicación.

  • Telefonía (entrante y saliente): Permite la comunicación por medio de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
  • SMS / mensajes de texto (saliente): Permite el envío de mensajes de texto (SMS).
  • Correo Electrónico (entrante y saliente): Permite la recepción y el envío de correos electrónicos uno a uno.
  • Twitter (entrante y saliente): Permite el envío y la recepción de mensajes directos y menciones.
  • Facebook (entrante y saliente): Permite el envío y la recepción de mensajes a través de Facebook Messenger.
  • Formularios Web (entrante): Permite la captura de información por medio de formularios embebidos en una página web.
  • Chat Web (entrante y saliente): Permite la comunicación por medio de chat desde una página web.
  • Instagram (entrante y saliente)

Puedes crear los canales que sean necesarios en la plataforma. Ten en cuenta que, dependiendo del contrato y la licencia de SAGICC que maneja tu empresa, el acceso a estos canales puede variar.

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