Dashboard de Usuario

Con la información recolectada por los diferentes módulos, la información de interacciones, casos, y gestiones, Sagicc genera un dashboard con estadísticas del trabajo y rendimiento de cada usuario. Independientemente de su rol, cada usuario podrá acceder a su dashboard y analizar la información presentada para mejorar la productividad y la calidad de la atención.

A través del menú lateral, puedes acceder a tu Dashboard de Usuario.

Al ingresar al Dashboard de Usuario, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y rendimiento del usuario en la plataforma. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fecha especifico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar un rango de fechas.

La información, tablas y gráficas mostradas en el dashboard de usuario se encuentran organizada de la siguiente manera:

• Casos: Muestra la cantidad total de los casos asignados al usuario y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso.

• Gestiones: Muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por el agente en el rango de fechas especificado en el filtro:

  • Gestiones sobre los casos asignados al usuario

  • Gestiones sobre todos los casos, sin tener en cuenta la asignación del usuario

  • Casos gestionados con al menos una gestión

  • Completación de la Campana, es decir, proporción de casos asignados al usuario que han sido gestionados y cerrados.

• Gestiones por Tipificación: Muestra la cantidad total de gestiones realizadas por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el campo de tipificación principal del formulario de gestión (configurado en la campaña).

• Gestiones por Hora: Muestra la cantidad total de gestiones realizadas por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la gestión. Permite determinar las horas de mayor y menor productividad del agente durante el día de trabajo.

• Ultimas Gestiones: Acceso rápido a los últimos casos gestionados por el usuario.

• Interacciones por Canal: Muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, y agrupándolas por canal. Permite determinar los canales con mayor y menor volumen de interacciones.

• Interacciones por Hora: Muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la interacción. Permite determinar las horas de mayor y menor volumen de interacciones durante el día.

• Casos por Canal: Muestra la cantidad de casos asignados al usuario y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el tipo de canal que generó el caso. Permite determinar cuales son los canales mas utilizados por los clientes para iniciar conversaciones con la empresa.