INSTRUCTIVO DE USUARIOS

Código: IDI-MA-01
Versión: 01
Vigencia desde: 01/02/2019
Ir al final de los metadatos
Ir al inicio de los metadatos

You are viewing an old version of this content. View the current version.

Comparar con el actual View Version History

« Anterior Versión 2 Actual »

En los contact center se manejan diferentes tipos de campañas de entrada (inbound), salida (outbound) o blended (inbound/outbound) para la interacción con los clientes actuales y clientes potenciales. Cada campaña tiene un objetivo específico y utiliza diferentes estrategias de administración para obtener resultados. Algunos de los tipos de campañas más comunes en las empresas son:

  • Telemarketing: En una industria tan dinámica y competitiva como el Telemarketing, la rapidez de adaptación a los cambios en las condiciones de negocios, la capacidad de conversión de oportunidades en ventas, la optimización de costos y el cumplimiento con regulaciones, son los factores que determinan si su operación será exitosa o, simplemente, fracasará.
  • Customer Service (Atención al Cliente):  Hay dos verdades, es más caro conseguir un cliente nuevo que retener al existente, y la retención del cliente está relacionada con su experiencia en el contacto con la empresa. En un mundo donde “contacto con clientes” cada vez más significa, “contacto no presencial con clientes”, el desafío es aún mayor.
  • Help Desk: Servicio que permite entregar una apoyo especializado por teléfono a través de un ejecutivo de call center especializado con conocimientos técnicos sobre una materia específica.
  • Televenta: Actividad de venta a través de un ejecutivo de venta especializado y con competencias para vender de forma remota.
  • Teleencuesta: Actividad de encuesta telefónica a través de un ejecutivo de teleencuesta capaz de brindar un rápido relevamiento de información de parte de un cliente.
  • Programación de Reuniones o Citas: Actividad que permite programar reuniones o citas con clientes para ofrecer un producto o servicio que por su complejidad no se puede vender por teléfono y requiere entrevista personal.
  • Telecobranzas: Actividad que permite cobrar en sus diversas etapas, mora temprana, mora tardía o mora prejudicial, proporcionando las alertas necesarias al cliente y ayudándolo en el proceso de regularizar sus pagos para que pueda seguir usando el servicio.
  • Superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia: es allí la sustitución de los buhoneros y de la venta al detalle (de puerta en puerta).
  • Toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos): o pedidos, en particular, para la venta por correspondencia.
  • Servicio Postventa.
  • Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo): eso permite difundir la información poco a poco y tranquilizar, dando una imagen positiva de la situación (una ayuda existe). Se habla así no solamente de centro de llamada, y también de "centro de contacto".
  • Efectuar sondeos: la recolección de la información es fácil, efectuarse inmediatamente su distribución y tratamiento.
  • Gobierno: Los gobiernos locales y centrales requieren tecnología que les permita optimizar el volumen cada vez mayor de contactos no presenciales que mantienen con los ciudadanos.
  • Outsourcing CCO / BPO: En industrias tan dinámicas como la tercerización de Servicios de Call Center (CCO) y Procesos de Negocio (BPO) HostMyAgents cubre todas las necesidades de las empresas proveedoras, permitiéndoles insertarse en los procesos de negocio de sus clientes, convirtiéndose de esta forma, en un socio estratégico indispensable.

  • Sin etiquetas