SAGICC con tres (3) roles de usuario:
Rol | Descripción |
|---|---|
Administrador | Los usuarios con este rol son los encargados de la administración y configuración general de la instancia de SAGICC para la empresa. Sus funcionalidades principales son la configuración de usuarios, canales, campañas y formularios de gestión. |
Supervisor | Los usuarios con este rol son los encargados de la supervisión y el seguimiento al trabajo de los usuarios agentes. Sus funcionalidades principales son la generación de reportes y la supervisión de agentes. |
Agente | Los usuarios con este rol son los encargados de la gestión de los casos que se generan en la plataforma de forma manual o por interacciones de los clientes por alguno de los canales disponibles. |
Cada uno de los roles de usuario (ADMINISTRADOR, SUPERVISOR y AGENTE) tiene asignados permisos específicos que permiten o restringuen el acceso a las diferentes funcionalidades de la plataforma . Por defecto, SAGICC cuenta con una configuración de permisos y roles predefinida. Por ejemplo, por defecto solo los usuarios con rol ADMINISTRADOR tienen el permiso Crear Campaña, y solo los usuarios rol SUPERVISOR tienen el permiso Generar Reportes. Desde el Administrador de Permisos y Roles es posible modificar dicha configuración y asignar o quitar permisos a un rol específico.
Los usuarios pueden tener uno o varios de los permisos arriba especificados. Si un usuario tiene más de un rol dentro de la plataforma, tendrá todos los permisos disponibles para ambos roles.
Para acceder a la administración de permisos y roles, abre el menú lateral (pasando el cursor del mouse) y haz clic en la opción Roles. SAGICC te llevará a la interfaz Administrador de Permisos, en donde verás un listado con la configuración de permisos y roles.
En el Administrador de Permisos verás un listado en donde podrás buscar un permiso específico y asignarlo o quitarlo (marcando o desmarcando la casilla correspondiente) para alguno de los roles. Los permisos sin asignar estarán restringidos para los usuarios con el rol. Verifica que la configuración de permisos y roles esté correcta, y haz clic en Guardar. SAGICC te llevará al dashboard de la plataforma y los cambios quedarán aplicados.