SAGICC podrá conectarse con la cuenta de Instagram para Empresas de tu empresa para capturar y responder todos los comentarios que tus clientes dejen en las publicaciones de la cuenta. Además, podrá capturar y dar respuesta a las menciones de tu cuenta (@) que otros usuarios hagan en publicaciones de terceros. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, debes tener las credenciales (correo electrónico y contraseña) de la cuenta personal de Facebook que administra la página asociada a la cuenta de Negocios de Instagram.
Desde 2012, Instagram hace parte del grupo de productos de Facebook, por lo que la configuración de los canales de tipo Instagram se hace a través de una cuenta de Facebook. Es importante tener la cuenta de Instagram para Empresas esté conectada con la página de Facebook de la empresa. Más información AQUI.
Teniendo en cuenta las limitaciones del API de Instagram, es importante anotar lo siguiente:
Las menciones en las historias de Instagram (Instagram Stories) NO están soportadas.
No es posible comentar en fotos o publicaciones en las cuales tu empresa ha sido taggeada.
SI es posible capturar todos los comentarios en las publicaciones de la cuenta de Instagram para Empresas, independientemente del perfil de la persona que publica el comentario.
Las mencione a tu cuenta hechas en publicaciones privadas (perfiles privados) de terceros NO serán capturadas.
Las menciones a tu cuenta hechas por perfiles privados NO serán capturadas.
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