El módulo de Reglas de Negocio de Sagicc te permitirá implementar disparadores y/o automatizaciones en tus campañas, con el fin de optimizar y mejorar los procesos de tu equipo de atención al automatizar algunas tareas repetitivas y frecuentes. Algunos casos de uso más comunes para este módulo son:
Enviar encuestas de satisfacción al cliente después de cerrado un caso.
Asignar o transferir un caso de acuerdo a la tipificación de la gestión
Mover un caso a una campaña específica luego de transcurrido un tiempo específico.
Enviar una notificación al supervisor de la campaña cuando un caso sea escalado.
Disparar un webservice externo para enviar información a terceros.
Algunos puntos importantes a tener en cuenta sobre el módulo de Reglas de Negocio son:
Una regla de negocio consiste en un conjunto de condiciones que se deben cumplir para que se ejecuten una o más acciones específicas.
El módulo de Reglas de Negocio en Sagicc nos permite ejecutar una o más acciones asociadas a una o más condiciones, las cuales deben cumplirse parcial o totalmente para ejecutar dichas acciones.
Una condición de la Regla de Negocio describe una situación o estado que se debe cumplir para que ocurra una acción determinada. Estas condiciones están relacionadas con las propiedades del caso, el cliente asociado al caso, la tipificación de las gestiones del caso, o tiempos específicos asociados al caso.
Una acción (es el resultado de la evaluación de la condición, la acción se enlaza únicamente con la condición que le precede) son términos que definen los bloques de creación de cada regla de negocio.
Las Reglas de Negocio de tipo disparador evalúan las condiciones y ejecutan las acciones inmediatamente después de la la creación o actualización de un caso o gestión.
Las Reglas de Negocio de tipo automatización evalúan las condiciones y ejecutan las acciones en un momento determinado después de que el caso ha sido actualizado.
La Reglas de Negocio solo afectarán los casos que se encuentran en un estado diferente a CERRADO. Una vez un caso haya sido cerrado, no será tenido en cuenta en la evaluación de las reglas.
Es importante tener en cuenta el orden en que se evalúan las condiciones y el orden en el que se ejecutan las acciones, ya que puede haber conflictos en la ejecución de la regla.
Se recomienda analizar todas las Reglas de Negocio configuradas para una campaña específica, ya que una regla de negocio puede interferir o afectar la ejecución de otra regla de negocio.
Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar Reglas de Negocio en la plataforma y que es posible agregar tantas Reglas de Negocio como sean requeridas.
Sagicc permite agregar Reglas De Negocio a través del menú lateral, seleccionando HERRAMIENTAS, luego haciendo clic en Reglas De Negocio para acceder al módulo.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todas las Reglas De Negocio existentes en la plataforma. Para cada regla de negocio, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación.
En la columna Opciones, haciendo clic en Editar podrás acceder a una regla de negocio en específico y modificarla. También podrás Habilitar o Inhabilitar; Eliminar una regla de negocio existente.