Chat Web Inbound (Entrante) y Outbound (Saliente)

SAGICC te permitirá agregar en la página web de tu empresa un widget o plugin de chat (chat web) personalizado a través del cual tus clientes podrán comunicarse con los agentes para tener conversaciones en tiempo real. Para poner en funcionamiento un canal de este tipo, es necesario tener acceso al CMS sobre el cual funciona la página web, al servidor o al código fuente de la misma. SAGICC generará un bloque de código (script) en lenguaje Javascript que deberá ser insertado en la página web. 

Para configurar un canal de tipo chat web, digita el nombre del nuevo canal, selecciona el tipo de canal Chat Web y selecciona el direccionamiento outbound (el canal solo quedará configurado seleccionando este direccionamiento). Verifica que la información digitada sea correcta y haz clic en Siguiente.

paso 2, Configurar Canal, verás toda la información requerida para la configuración del canal. Esta configuración permitirá personalizar el widget para que se adapte a las necesidades de tu empresa y a la apariencia de la página web. La información es la siguiente:

• Dominio del sitio web: Este es el dominio o URL de la página web en la cual será agregado el widget de chat. Por ejemplo, https://www.miempresa.com. Esta URL debe coincidir exactamente con la URL de tu página web, ya que SAGICC sólo permitirá que el chat funcione en la URL especificada.

• Token: Es un token o llave de seguridad generada automáticamente por SAGICC. Este token se agrega directamente al script o código del widget de chat.

• Título del chat: Es el título que se mostrará en la barra superior del widget de chat.

• Enlace a Términos y Condiciones de Uso: Es la URL a la cual tus clientes pueden acceder para leer los términos y condiciones de uso y tratamiento de datos de tu empresa. Esta información es importante por motivos legales, habeas data, y seguridad de la información. Al iniciar una conversación en el chat, tus clientes automáticamente aceptarán los términos y condiciones de uso de tu empresa.

• Color Principal: Es el color de los elementos visuales principales del widget de chat (botones, iconos, etc).

• Color Secundario: Es el color de los elementos visuales secundarios del widget de chat.

• Posición del widget: Es la posición del widget de chat dentro de la página web. Dependiendo del diseño de la página web, el widget de chat puede quedar mejor ubicado en alguna de las cuatro (4) posiciones disponibles.

• Icono (elemento visual) del Widget: Es el ícono o elemento visual que se mostrará en la página web cuando el chat se encuentre minimizado. Este puede ser un botón flotante, un cuadro con texto personalizado, o una imagen personalizada (especificada en el campo Icono Imagen).

• Requerir Número de Documento: Especifica si el widget de chat debe solicitar el número de documento del cliente en el formulario inicial del chat. El número de documento capturado será automáticamente asociado al cliente en SAGICC.

• Requerir Teléfono: Especifica si el widget de chat debe solicitar el teléfono del cliente en el formulario inicial del chat. El teléfono capturado será automáticamente asociado al cliente en SAGICC.

• Cerrar caso automáticamente al finalizar el chat: Especifica si SAGICC debe o no debe cerrar automáticamente los casos generados por el chat al finalizar la conversación desde el widget de chat.

• Habilitar sonido del widget: Especifica si se deben habilitar o inhabilitar las notificaciones sonoras que emite el widget de chat cuando se recibe un mensaje.

• Habilitar envío y recepción de adjuntos: Especifica si se debe habilitar o inhabilitar el envío y la recepción de archivos adjuntos en el widget de chat.

• Habilitar BOT (si está disponible): Especifica si las conversaciones por chat deben o no se atendidas inicialmente por el BOT. Esta funcionalidad sólo está disponible en las instancias de SAGICC que cuenten con un BOT programado e integrado.

• Chat no disponible (se mostrará mensaje "Chat No Disponible"): Especifica si el chat está en modo NO DISPONIBLE. Permite desactivar el chat en cualquier momento, incluso dentro de las ventanas de disponibilidad del chat.

• Mostrar mensajes anteriores al iniciar nuevo chat: Especifica si el chat debe cargar las conversaciones anteriores entre el cliente y la empresa al iniciar un nuevo chat.

• Permitir dejar mensajes cuando el chat no está disponible: Especifica si es posible que los clientes iniciar el chat y dejen un mensaje cuando el chat se encuentra en modo NO DISPONIBLE. 

• Mensaje de Espera: Es el mensaje de espera que se mostrará a los clientes cuando no haya usuarios disponibles para atender la conversación.

• Disponibilidad del Chat (Hora Inicial): 

• Disponibilidad del Chat (Hora Final):

• Disponibilidad del Chat (Días):

• Icono Imagen

• Código del Widget:

Luego de digitar la información y verificar que sea correcta, asegúrate de guardar el bloque de código que se encuentra el final del formulario (Código del Widget). Este bloque de código deberá insertarse en la página web. Haz clic en Siguiente.

paso 3, Confirmar Configuración, verás una interfaz de confirmación, en la que nuevamente podrás verificar que la información ingresada es la correcta. Recuerda que de la información ingresada dependerá el correcto funcionamiento del canal. Si toda la información es correcta, haz clic en Finalizar para terminar con el proceso de configuración del canal.

 Finalizar, aparecerá un mensaje indicando si la configuración del nuevo canal ha sido exitosa o si se ha presentado un error. En caso de que el canal no haya sido configurado exitosamente, haz clic en Atrás, verifica la información y realiza los cambios necesarios. Si el canal ha sido configurado exitosamente, haz clic en Ir al listado para volver al Listado de Canales, o haz clic en Agregar Canal para agregar otro nuevo canal.

Widget de Chat Web

El widget de chat es un componente gráfico que se agrega a la página web de la empresa para que los clientes puedan mantener conversaciones en tiempo real con los agentes. Las siguientes son las características principales del widget de chat que puede ser agregado a la página web de tu empresa luego de configurar un canal de tipo Chat Web.

• Al insertar el código del widget de chat en el código fuente de la página web, el widget cargará automáticamente y se ubicará en la posición especificada en la configuración del canal. Además, tendrá los colores, el título y los campos especificados en la configuración del canal.

• El chat puede maximizarse o minimizarse dentro de la página para una mejor experiencia de usuario. Al hacer clic en el botón mostrado a continuación, se puede maximizar el widget.

• Una vez maximizado, el cliente visualiza un formulario inicial (o una conversación activa en caso de que haya utilizado el chat anteriormente). Este formulario solicita datos básicos del cliente (nombre, apellido, correo electrónico y mensaje inicial), y además, los campos adicionales especificados en la configuración del canal. Todos estos datos son obligatorios ya que serán almacenados en SAGICC y asociados al cliente y al caso. Al hacer clic en Iniciar Chat, el cliente podrá comenzar a conversar con un agente que se encuentre disponible.

• En el formulario inicial también se incluye un enlace a los términos y condiciones de uso de tu empresa para que los clientes puedan leerla. Al iniciar un nuevo chat, los clientes automáticamente aceptan los términos y condiciones de uso.

• Al iniciar un nuevo chat, el agente podrá responderle al cliente directamente desde SAGICC. El mensaje digitado en el formulario inicial será el primer mensaje del chat. Por defecto, el widget muestra un mensaje que dice "En este momento no hay agentes disponibles...". Este mensaje se quitará de la pantalla cuando un agente tome el caso en SAGICC y responda. El cliente puede continuar enviando mensaje y emojis, y puede acceder a las demás funcionalidades del chat en el menú ubicado en la barra superior.

• En el menú, el cliente podrá minimizar el widget para seguir navegando en la página, habilitar y deshabilitar las notificaciones sonoras, adjuntar archivos, o finalizar el chat.